Apple स्टोर भारत आ रहा है और यह अनुभव के बारे में होगा – टाइम्स ऑफ इंडिया

इस बात को 20 साल से ज्यादा हो गए हैं सेब दुनिया में अपना पहला आधिकारिक खुदरा स्टोर खोला। लेकिन अब जाकर भारत में पहला एप्पल स्टोर खुल रहा है। यह वास्तव में Apple के लिए एक बड़ी बात है और अगर रिपोर्टों पर विश्वास किया जाए तो इस महत्वपूर्ण अवसर को चिह्नित करने के लिए CEO टिम कुक के देश का दौरा करने की उम्मीद है। अब यह आधिकारिक हो गया है कि Apple का पहला स्टोर मुंबई के BKC के साथ पुष्टि स्थान के रूप में भारत आ रहा है। विशिष्ट Apple शैली में, Apple Store केवल उत्पादों के बारे में नहीं है, बल्कि कुक और सह के समग्र अनुभव के बारे में है। चाहते हैं कि भारत देखे और महसूस करे।

यह सब ग्राहकों के बारे में है

सुंदर मरीना बे सैंड्स एप्पल स्टोर में – या एप्पल एमबीएस के रूप में जाना जाता है – 70 के दशक में एक युगल “टुडे एट एप्पल” सत्र को ध्यान से सुन रहा है। Apple अन्य बातों के अलावा अपने उत्पादों की विशेषताओं के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचित करने और शिक्षित करने के लिए प्रतिदिन सत्र आयोजित करता है। युगल उत्सुक है क्योंकि सत्र iPhone कैमरे के बारे में है और उनके पास बहुत सारे प्रश्न हैं क्योंकि वे जल्द ही छुट्टी की योजना बना रहे हैं। सत्र आयोजित करने वाले व्यक्ति के पास बहुतायत में धैर्य है और सभी सवालों के जवाब देता है और उन्हें बताता है – और कई अन्य – आईफोन कैमरे से सर्वश्रेष्ठ कैसे प्राप्त करें।
यह अनुभव और कई अन्य हैं जिन्हें Apple जल्द ही भारत लाएगा।
किसी भी Apple स्टोर में चलें और आप देख सकते हैं कि यह कितना सर्वोत्कृष्ट Apple है। विस्तार पर ध्यान, और डिज़ाइन सौंदर्यशास्त्र काफी स्वाभाविक रूप से Apple के लोकाचार के अनुरूप हैं। “हम यह कहना पसंद करते हैं कि हमारे स्टोर वहां हैं जहां ऐप्पल का सबसे अच्छा एक साथ आता है – हमारे उत्पाद और सेवाएं, हमारे ग्राहक और टीम के सदस्य। हम अपने स्टोर को वैसे ही डिज़ाइन करते हैं जैसे हम अपने उत्पादों को डिज़ाइन करते हैं – हम जो कुछ भी करते हैं उसमें ग्राहक को केंद्र में रखते हुए,” ऐप्पल के रिटेल के वरिष्ठ उपाध्यक्ष डिएड्रे ओ’ब्रायन ने द टाइम्स ऑफ़ इंडिया-गैजेट्स नाउ को बताया।
ओ’ब्रायन के पास एक बिंदु है। सभी स्टोर कर्मचारियों को कठोर प्रशिक्षण दिया जाता है – और यह लगभग साल भर चलने वाली प्रक्रिया है – ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करें। तो भले ही आप किसी ऐप्पल स्टोर में आकस्मिक रूप से ब्राउज़ कर रहे हों, आपको शायद एक व्यक्ति आपके पास आएगा और पूछेगा कि आपको कोई मदद चाहिए या नहीं। आपके उत्तर के आधार पर आपको अनुभव मिलता है। उदाहरण के लिए, आप कहते हैं “मैं बस ब्राउज़ कर रहा हूं” और जब तक आप स्टोर में हैं और जब तक आप वास्तव में मदद नहीं मांगते, तब तक आप अकेले रह जाएंगे। जब तक आप चाहें तब तक रुकें (पीएसएसटी, सभी ऐप्पल स्टोर्स पर मुफ्त वाई-फाई है) और आपको बिल्कुल परेशान नहीं किया जाएगा।

आप देखेंगे कि बिलिंग करने के लिए कोई कैश रजिस्टर या काउंटर नहीं है जहां आपको लाइन में लगना पड़े। ऐसा इसलिए है क्योंकि Apple Store का प्रत्येक सदस्य भुगतान और बिलिंग को संभालने के लिए सुसज्जित है। यह कुछ ऐसा है जिसे आपको अनुभव करना है।
मेरे व्यक्तिगत अनुभव में, मैं वास्तव में एक बार आईफोन खरीदने के लिए ऐप्पल स्टोर में गया था। मुझे पता था कि मुझे कौन सा मॉडल, रंग और वेरिएंट चाहिए। पूरे लेन-देन में 150 सेकंड का समय लगा और मैं अपने रास्ते पर था। यदि आप चाहें तो पूरा अनुभव अल्ट्रा स्मूथ और सुपर फास्ट है। और फिर दूसरा पक्ष भी है। प्रस्ताव पर प्रत्येक उत्पाद को देखने में अपना समय व्यतीत करना चाहते हैं? Apple के अतिथि बनें और यह कोई समस्या नहीं होगी क्योंकि Apple चाहता है कि आप न केवल स्टोर बल्कि उसके उत्पादों का भी अनुभव करें।

एप्पल स्टोर की भारत कहानी

पिछले कुछ सालों में भारतीय बाजार पर ऐपल का जोर कई गुना बढ़ गया है। Apple के सीईओ टिम कुक ने कई बार उल्लेख किया है कि कैसे Apple भारत के बारे में “तेज” है। Q1 त्रैमासिक कॉल के दौरान, कुक ने कहा कि कैसे Apple ने भारत में कोविड-19 महामारी के दौरान काफी अच्छा प्रदर्शन किया। “मैं अब और भी तेज हूं, उम्मीद है कि इसके दूसरी तरफ। यही कारण है कि हम वहां रिटेल लाकर वहां निवेश कर रहे हैं, वहां ऑनलाइन स्टोर ला रहे हैं और वहां महत्वपूर्ण मात्रा में ऊर्जा लगा रहे हैं। मैं भारत को लेकर काफी आशान्वित हूं।’
यह कुछ ऐसा है जो ओ’ब्रायन प्रतिध्वनित करता है। “हम भारत में अपने ग्राहकों से प्यार करते हैं, और हम यहां खुदरा क्षेत्र में विस्तार करने के लिए वास्तव में उत्साहित हैं,” वह कहती हैं।
एपल का रिटेल सफर एपल स्टोर ऑनलाइन से शुरू हुआ और ओ’ब्रायन का कहना है कि कंपनी देश भर में इतने सारे लोगों से जुड़ी है। “हम उनकी ऊर्जा, रचनात्मकता और जुनून से बहुत प्रेरित हैं। और हम वास्तव में अपने अद्भुत खुदरा टीम के सदस्यों के साथ उन कनेक्शनों को गहरा करने की उम्मीद कर रहे हैं जो ग्राहकों को अपने उत्पादों से अधिक लाभ उठाने और उनकी रचनात्मकता को उजागर करने के नए तरीके खोजने में मदद करते हैं।”

ओ’ब्रायन ने आश्वासन दिया कि ऐप्पल स्टोर का अनुभव दुनिया भर में ऐप्पल की पेशकश के बराबर होगा। वह कहती हैं, “हम जो कुछ भी करते हैं उसमें हम अपने मूल्यों का नेतृत्व करते हैं और यहां भारत अलग नहीं है।” यह कुछ ऐसा है जिससे प्रभु राम, हेड, इंडस्ट्री इंटेलिजेंस, सीएमआर सहमत हैं। “Apple प्रसिद्ध Apple खुदरा अनुभव को दोहराने की कोशिश करेगा – जिसमें समग्र उपभोक्ता अनुभव, कर्मचारियों का ज्ञान और विशेषज्ञता, और सेवा मानक शामिल हैं – भारत में – और आने वाले वर्षों में अधिक से अधिक बाजार विकास को आगे बढ़ाएंगे।”
भारत में, Apple 100% नवीकरणीय ऊर्जा के साथ अपनी सुविधाओं को शक्ति प्रदान कर रहा है और ओ ब्रायन का कहना है कि यह समुदायों का समर्थन करने के लिए भी आगे जा रहा है। Apple ने देश भर में सुरक्षित पानी और स्वच्छता तक पहुंच बढ़ाने के लिए साझेदारी की है।
मैंग्रोव वनों की रक्षा के लिए Apple एक संरक्षण समूह के साथ भी काम कर रहा है। और फिर बेंगलुरु में ऐप्पल ऐप डिज़ाइन और डेवलपमेंट एक्सेलरेटर है, जिसने हजारों स्थानीय डेवलपर्स और उद्यमियों को नए कौशल हासिल करने और ऐप विकसित करने में मदद की है।
जबकि खुदरा यात्रा नई हो सकती है, Apple भारत में 20 से अधिक वर्षों से है। स्टोर के साथ, ओ’ब्रायन का कहना है कि भारत में ग्राहकों के लिए ऐप्पल का सर्वश्रेष्ठ लाने का विचार है। वह कहती हैं कि Apple अपने ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव बनाना चाहता है, हालांकि वे हमारे साथ खरीदारी करना चुनते हैं। “विशेषज्ञों की हमारी प्रतिभाशाली टीम ग्राहकों के साथ जुड़ने और उनके खरीदारी के अनुभव के किसी भी चरण में उनका समर्थन करने के लिए तैयार है,” वह कहती हैं।
अगर आप सोच रहे हैं कि यह सिर्फ खरीदारी तक ही सिमट कर रह जाएगा, तो नहीं। Apple के पास जीनियस बार्स हैं – ग्राहकों को सुरक्षित डेटा ट्रांसफर और iOS पर स्विच करने जैसे विकल्पों के बारे में बताने के लिए विशेष टेबल। ऐसी समर्पित टीमें हैं जिनका काम ग्राहकों के लिए सेट अप करना आसान बनाना और अपने Apple डिवाइस का अधिकतम उपयोग करने के लिए तैयार करना है।
एक बार फिर, यह Apple में ‘मजबूर’ अनुभव नहीं है। एक कर्मचारी पूछेगा कि आपको समर्थन की आवश्यकता है या नहीं और केवल अगर आप चाहते हैं तो आपको एक अलग स्थान पर निर्देशित किया जाएगा।
एक समय था – बहुत पहले नहीं – जब लोग नए उत्पादों को खरीदने या सिर्फ इसका अनुभव करने के लिए ऐप्पल स्टोर्स के बाहर कतारबद्ध थे। कतारें कमोबेश गायब हो गई हैं। मानो या न मानो, लेकिन न्यूयॉर्क में प्रतिष्ठित “क्यूब” स्टोर – ऐप्पल फिफ्थ एवेन्यू – स्टैच्यू ऑफ लिबर्टी या बेहद प्रभावशाली एम्पायर स्टेट बिल्डिंग की तुलना में अधिक आगंतुकों को प्राप्त करता था। कतारें Apple BKC के बाहर देखी जा सकती हैं, कम से कम शुरुआत में जब Apple Store के बारे में उत्सुकता आसमान छू जाएगी। क्या Apple BKC को गेटवे ऑफ इंडिया से ज्यादा विजिटर्स मिलेंगे? आइए प्रतीक्षा करें और देखें।