AI हमारी नौकरियों के लिए आ रहा है? दुकान ने ग्राहक सहायता भूमिकाओं को एआई चैटबॉट से बदल दिया | इंडिया न्यूज़ – टाइम्स ऑफ़ इंडिया
नई दिल्ली: चारों तरफ कोलाहल है कृत्रिम होशियारी (एआई) से हमारी नौकरियों के लिए खतरा वास्तविक होता जा रहा है और एआई आखिरकार उनके लिए आ रहा है।
बेंगलुरु स्थित स्टार्टअप दुकान, जिसने पिछले साल सितंबर में अपनी 90% ग्राहक सहायता टीम या लगभग 23 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया था, ने विभाग के कार्यों को एआई चैटबॉट से बदल दिया है।
संस्थापक और सीईओ सुमित शाह का दावा है कि इस कदम से स्टार्टअप की ग्राहक सहायता लागत 85% कम हो गई है।
शाह ने टीओआई को बताया, “ग्राहक सहायता कर्मचारियों के वेतन के रूप में मैं जो भी खर्च करता था, उसकी अब आवश्यकता नहीं है।” ओपनएआई के चैटजीपीटी द्वारा संचालित चैटबॉट लीना मिनटों में प्रश्नों का समाधान कर सकता है। “पहली प्रतिक्रिया का समय 1 मिनट 44 सेकंड से तुरंत हो गया। समाधान का समय 2 घंटे 13 मिनट से बढ़कर 3 मिनट 12 सेकंड हो गया, ”शाह ने एक ट्विटर पोस्ट में कहा।
कंपनी ने केवल दो से तीन ग्राहक सहायता अधिकारियों को ही रखा है। “के लिए आदर्श ग्राहक सहायता प्रोफ़ाइल दुकान कम से कम कोई ऐसा व्यक्ति होगा जिसे ई-कॉमर्स, प्रौद्योगिकी, उत्पाद और संचार की समझ हो। यह एक ऐसी चीज़ है जो हमें बाज़ार में नहीं मिल सकती। और अगर हमें सभी कौशल सेट वाला कोई व्यक्ति मिल भी जाए, तो वे ग्राहक सहायता कार्यकारी के रूप में काम नहीं करना चाहेंगे, ”शाह ने कहा, पर्याप्त रूप से सुसज्जित ग्राहक सहायता अधिकारियों की कमी के कारण उन्हें ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने की आवश्यकता होती है।
सही प्रतिभा खोजने की चुनौती के अलावा, कर्मचारियों की संख्या कम करने से लागत पर लगाम लगाने में भी मदद मिलती है और निवेशकों के प्रोत्साहन से स्टार्टअप खर्चों पर अंकुश लगाने और लाभप्रदता का मार्ग प्रदर्शित करने का प्रयास कर रहे हैं। शाह ने कहा कि दुकान जो व्यवसायों को ऑनलाइन स्टोर स्थापित करने और अपने उद्यमों को बढ़ाने में मदद करती है, उसका लक्ष्य अगले दो से तीन महीनों में लाभप्रदता हासिल करना है। कुल मिलाकर, कंपनी ने सितंबर से दो दौर की छंटनी की।
शाह ने कहा कि एआई में ग्राफिक डिजाइनिंग, चित्रण और डेटा विज्ञान डोमेन में नौकरियों को बदलने की क्षमता है। “उच्च गुणवत्ता वाला चित्रण बनाने में आम तौर पर पांच से दस दिन का समय लगेगा। इसे एआई द्वारा पांच सेकंड में किया जा सकता है। जबकि डेटा एनालिटिक्स प्रौद्योगिकी का उपयोग करके 20 डॉलर जैसी कम कीमत पर किया जा सकता है, ”शाह ने कहा।
बेंगलुरु स्थित स्टार्टअप दुकान, जिसने पिछले साल सितंबर में अपनी 90% ग्राहक सहायता टीम या लगभग 23 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया था, ने विभाग के कार्यों को एआई चैटबॉट से बदल दिया है।
संस्थापक और सीईओ सुमित शाह का दावा है कि इस कदम से स्टार्टअप की ग्राहक सहायता लागत 85% कम हो गई है।
शाह ने टीओआई को बताया, “ग्राहक सहायता कर्मचारियों के वेतन के रूप में मैं जो भी खर्च करता था, उसकी अब आवश्यकता नहीं है।” ओपनएआई के चैटजीपीटी द्वारा संचालित चैटबॉट लीना मिनटों में प्रश्नों का समाधान कर सकता है। “पहली प्रतिक्रिया का समय 1 मिनट 44 सेकंड से तुरंत हो गया। समाधान का समय 2 घंटे 13 मिनट से बढ़कर 3 मिनट 12 सेकंड हो गया, ”शाह ने एक ट्विटर पोस्ट में कहा।
कंपनी ने केवल दो से तीन ग्राहक सहायता अधिकारियों को ही रखा है। “के लिए आदर्श ग्राहक सहायता प्रोफ़ाइल दुकान कम से कम कोई ऐसा व्यक्ति होगा जिसे ई-कॉमर्स, प्रौद्योगिकी, उत्पाद और संचार की समझ हो। यह एक ऐसी चीज़ है जो हमें बाज़ार में नहीं मिल सकती। और अगर हमें सभी कौशल सेट वाला कोई व्यक्ति मिल भी जाए, तो वे ग्राहक सहायता कार्यकारी के रूप में काम नहीं करना चाहेंगे, ”शाह ने कहा, पर्याप्त रूप से सुसज्जित ग्राहक सहायता अधिकारियों की कमी के कारण उन्हें ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने की आवश्यकता होती है।
सही प्रतिभा खोजने की चुनौती के अलावा, कर्मचारियों की संख्या कम करने से लागत पर लगाम लगाने में भी मदद मिलती है और निवेशकों के प्रोत्साहन से स्टार्टअप खर्चों पर अंकुश लगाने और लाभप्रदता का मार्ग प्रदर्शित करने का प्रयास कर रहे हैं। शाह ने कहा कि दुकान जो व्यवसायों को ऑनलाइन स्टोर स्थापित करने और अपने उद्यमों को बढ़ाने में मदद करती है, उसका लक्ष्य अगले दो से तीन महीनों में लाभप्रदता हासिल करना है। कुल मिलाकर, कंपनी ने सितंबर से दो दौर की छंटनी की।
शाह ने कहा कि एआई में ग्राफिक डिजाइनिंग, चित्रण और डेटा विज्ञान डोमेन में नौकरियों को बदलने की क्षमता है। “उच्च गुणवत्ता वाला चित्रण बनाने में आम तौर पर पांच से दस दिन का समय लगेगा। इसे एआई द्वारा पांच सेकंड में किया जा सकता है। जबकि डेटा एनालिटिक्स प्रौद्योगिकी का उपयोग करके 20 डॉलर जैसी कम कीमत पर किया जा सकता है, ”शाह ने कहा।
