उपयोगकर्ताओं को रिफंड विकल्प प्रदान करें: उपभोक्ता पैनल से कैब कंपनी – टाइम्स ऑफ इंडिया

नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने निर्देश दिया है सवारी-जयजयकार प्लैटफ़ॉर्म ओला ग्राहकों को यह विकल्प देने के लिए कि वे या तो सीधे अपने बैंक खातों में रिफंड का विकल्प चुनें या एक कूपन का विकल्प चुनें जिसे दूसरी सवारी बुक करने पर भुनाया जा सके। इसमें पाया गया कि केवल कूपन देना ही “अनुचित व्यापार व्यवहार“.
प्राधिकरण ने कंपनी को अधिक पारदर्शिता और जवाबदेही के लिए अपने प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुक की गई सभी ऑटो सवारी के लिए ग्राहकों को बिल, रसीद या चालान प्रदान करने का भी निर्देश दिया।
मुख्य आयुक्त और उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे के नेतृत्व में सीसीपीए ने पाया कि जब भी कोई ग्राहक कोई शिकायत उठाता है शिकायत ओला ऐप पर, कंपनी, अपने बिना-सवाल पूछे जाने वाले कार्यक्रम के हिस्से के रूप में भुगतान वापसी की नीतिकेवल एक कूपन कोड प्रदान किया गया, जिसका उपयोग अगली सवारी के लिए किया जा सकता है, ग्राहक को बैंक खाता रिफंड और कूपन के बीच स्पष्ट विकल्प दिए बिना।
“यह उल्लंघन करता है उपभोक्ता अधिकारसीसीपीए ने कहा, और बिना सवाल पूछे रिफंड नीति का मतलब यह नहीं हो सकता कि कंपनी लोगों को दूसरी सवारी लेने के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करे।
उपभोक्ता अधिकार संरक्षण निगरानी संस्था ने यह भी देखा कि यदि कोई ग्राहक ओला पर बुक की गई ऑटो सवारी के लिए चालान तक पहुंचने का प्रयास करता है, तो ऐप संदेश दिखाता है “ओला की ऑटो सेवा नियम और शर्तों में बदलाव के कारण ऑटो सवारी के लिए ग्राहक चालान प्रदान नहीं किया जाएगा”। सीसीपीए ने कहा कि यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक “अनुचित व्यापार व्यवहार” भी है।
सीसीपीए ने कहा कि ओला के खिलाफ 2,061 शिकायतें राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में दर्ज की गईं और मुख्य शिकायतें बुकिंग के समय दिखाए गए किराए की तुलना में उपभोक्ता से अधिक किराया वसूलना, उपभोक्ता को राशि वापस न करना, ड्राइवर द्वारा अतिरिक्त नकदी मांगना और ड्राइवर द्वारा अतिरिक्त नकदी मांगना शामिल थीं। या तो सही स्थान पर नहीं पहुँचना या सही स्थान पर नहीं उतरना।
सीसीपीए के हस्तक्षेप के बाद, ओला ने कई बदलाव लागू किए हैं, जिसमें अपनी वेबसाइट पर शिकायत और नोडल अधिकारियों के संपर्क विवरण प्रदर्शित करना, बुकिंग के समय रद्दीकरण नीतियों और शुल्क का स्पष्ट रूप से उल्लेख करना, सवारी रद्द करने के कारणों के लिए अधिक विकल्प जोड़ना और किराया घटक टूटने को प्रचारित करना शामिल है।
लागू किए गए अन्य परिवर्तनों में ड्राइवरों को पिकअप और ड्रॉप स्थान पते प्रदर्शित करना और त्वरित भुगतान के लिए ड्राइवरों के लिए संशोधित भुगतान चक्र शामिल थे।