बैंक खाते या कूपन के माध्यम से रिफंड: ओला ने उपभोक्ताओं को मोड विकल्प प्रदान करने के लिए कहा – टाइम्स ऑफ इंडिया

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण रविवार को निर्देशित किया है ओला एक ऐसा तंत्र विकसित करना जो उपभोक्ताओं को इसके संबंध में विकल्प प्रदान करेगा रिफंड मोड. निर्देश के मुताबिक, उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया में बैंक खाते या कूपन के जरिए रिफंड का विकल्प चुन सकते हैं।
यह निर्देश केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण द्वारा सप्ताह की शुरुआत में ओला को जारी किए गए कारण बताओ नोटिस का पालन करता है। यह नोटिस कई ग्राहक शिकायतों के बाद आया था, जिसमें वाहनों में विनिर्माण दोष, सेकेंड-हैंड स्कूटर की बिक्री, प्रदान करने में विफलता जैसे मुद्दे शामिल थे। रद्द की गई बुकिंग के लिए रिफंड, सेवा के बाद लगातार समस्याएँ, ओवरचार्जिंग, बिलिंग विसंगतियाँ और बार-बार बैटरी से संबंधित परेशानियाँ।
बुधवार को भारी उद्योग मंत्रालय (एमएचआई) ने वाहन परीक्षण एजेंसी एआरएआई से ओला इलेक्ट्रिक द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के कथित उल्लंघन के संबंध में विवरण प्रदान करने को कहा।
“ओला इलेक्ट्रिक इस योजना के तहत एक लाभार्थी है, जिसका FAME-II और PM E-DRIVE के तहत पात्रता मानदंड ARAI द्वारा जारी किया गया है। इसलिए, आपको इस मुद्दे पर एमएचआई को शीघ्र अपनी टिप्पणियाँ प्रदान करने की आवश्यकता है, ”परीक्षण केंद्र को मंत्रालय के पत्र में कहा गया है।
नीचे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियमजब ऐसी ही शिकायतें हों जो उपभोक्ताओं के एक बड़े वर्ग या 'वर्ग' को प्रभावित कर सकती हों, तो सीसीपीए “वर्ग कार्रवाई” शुरू कर सकता है। सीसीपीए नोटिस के अनुसार, इसके खिलाफ 10,600 से अधिक शिकायतें थीं ईवी दोपहिया वाहन निर्माता.