ज़ोमैटो ग्राहक को उसके जापानी मिसो रेमन-चिकन में कॉकरोच मिला; कंपनी जवाब देती है

ऑनलाइन सामने आई एक घृणित भोजन घटना में, सोनाई आचार्य नाम की एक ग्राहक को रेस्तरां 'आंटी फंग' से “जापानी मिसो रेमन चिकन” ऑर्डर में कॉकरोच मिला। यह ऑर्डर फूड डिलीवरी ऐप जोमैटो के जरिए दिया गया था। यह घटना तब सामने आई जब ग्राहक ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर तीन तस्वीरें साझा कीं और भोजन की गुणवत्ता के बारे में शिकायत की ज़ोमैटो. तीन तस्वीरों में से पहली तस्वीर में ग्राहक की ऑर्डर स्लिप का स्क्रीनशॉट शामिल है। इससे पता चलता है कि सोनाई ने 14 फरवरी को ऑर्डर दिया था, जिसकी कीमत 320 रुपये थी। इसके बाद, उन्होंने रेमन बाउल की क्लोज़-अप तस्वीरें भी संलग्न कीं, जिसमें सादे नूडल्स को सूप में डुबोया गया था। हालांकि हमें एक भी चिकन का टुकड़ा नहीं मिला, लेकिन डिश के ऊपर एक मरा हुआ कॉकरोच पड़ा हुआ देखा जा सकता है।
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सोनई आचार्य ने फूड डिलीवरी ऐप ज़ोमैटो के आधिकारिक सोशल मीडिया पेज एक्स पर टैग किया और लिखा, “ज़ोमैटो से ऑर्डर करने का एक भयानक अनुभव हुआ। आंटी फंग से जापानी मिसो रेमन चिकन का ऑर्डर किया और पाया तिलचट्टा मेरे भोजन में! बिल्कुल अस्वीकार्य और घृणित. यहां गुणवत्ता नियंत्रण से मैं सचमुच निराश हूं। ज़ोमैटो सकल से परे है। उन्होंने हैशटैग “ज़ोमैटो नाइटमेयर” के साथ पोस्ट का समापन किया।

ग्राहक द्वारा चिंता जताए जाने के तुरंत बाद, फूड डिलीवरी ऐप ने तुरंत इसे स्वीकार कर लिया। ज़ोमैटो ने कहा कि उन्होंने सोनाई आचार्य को माफ़ी के तौर पर एक छोटा सा उपहार हैम्पर भेजा है। ज़ोमैटो की प्रतिक्रिया में कहा गया, “नमस्ते, हमें दुर्भाग्यपूर्ण घटना के बारे में सुनकर दुख हुआ है। हम इस अनुभव को बदलने में मदद करना चाहते हैं। कृपया हमें इस पर गौर करने के लिए कुछ समय दें, हम यथाशीघ्र आपसे संपर्क करेंगे।''

इसमें आगे कहा गया, “नमस्कार, हम समझते हैं कि यह आपके लिए कितना निराशाजनक रहा होगा। हमें उम्मीद है कि टेलीफोन पर हुई बातचीत में आपकी चिंता का समाधान हो गया होगा। हमने आपको क्षमायाचना के प्रतीक के रूप में एक छोटा उपहार हैम्पर भेजने की भी पहल की है…”

ज़ोमैटो ने आगे कहा, “…और हमें उम्मीद है कि यह आपके लिए थोड़ी ख़ुशी लेकर आएगा। हम आपको आश्वस्त कर सकते हैं कि हम आपको बेहतर सेवा देने के लिए अपने काम करने के तरीके में हमेशा सुधार की तलाश में हैं।''

यह पहली बार नहीं है कि ज़ोमैटो भोजन की गुणवत्ता के मुद्दे पर आलोचना में आया है। पिछले साल दिसंबर में बेंगलुरु के एक निवासी ने अपने तले हुए चावल में मरा हुआ कॉकरोच मिलने की शिकायत की थी. इसके बारे में सब पढ़ें यहाँ.
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