यात्री को इंडिगो के सैंडविच में मिला कीड़ा, एयरलाइन ने जारी किया माफीनामा
कल्पना कीजिए कि एक हवाई टिकट के लिए आपको हजारों रुपये चुकाने पड़ेंगे और आपको कीड़ों से भरा खाना परोसा जाएगा। यह दुर्भाग्यपूर्ण घटना हाल ही में दिल्ली से बॉम्बे की इंडिगो उड़ान के दौरान घटी। पेशेवर आहार विशेषज्ञ खुशबू गुप्ता ने इंस्टाग्राम पर एक वीडियो साझा किया, जिसमें उन्हें परोसे गए सैंडविच की स्थिति दिखाई गई। वीडियो में खुशबू को इंडिगो द्वारा उपलब्ध कराए गए भोजन की गुणवत्ता की आलोचना करते हुए सुना जा सकता है। उन्होंने यह भी बताया कि सैंडविच में कीड़ा मिलने पर उन्होंने स्टाफ को इसकी जानकारी दी। लेकिन इसके बाद भी वही दूषित सैंडविच दूसरे यात्रियों को भी बांट दिए गए. घटना के जवाब में, इंडिगो ने एक आधिकारिक बयान जारी किया, जिसमें प्रभावित यात्री से माफी मांगी और जनता को आश्वासन दिया कि मामले की अभी जांच चल रही है।
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नीचे खुशबू का वीडियो देखें:
View on Instagramअपने इंस्टाग्राम वीडियो के विस्तृत कैप्शन में, खुशबू गुप्ता ने लिखा, “मैं जल्द ही ईमेल के माध्यम से एक आधिकारिक शिकायत दर्ज करूंगी। लेकिन एक सार्वजनिक स्वास्थ्य पेशेवर के रूप में, मैं यह जानना चाहता हूं कि सैंडविच की गुणवत्ता अच्छी नहीं थी और फ्लाइट अटेंडेंट को पहले से सूचित करने के बावजूद, वह अभी भी अन्य यात्रियों को सैंडविच परोसती रही। बच्चे, बुजुर्ग और अन्य यात्री थे… अगर किसी को संक्रमण हो जाए तो क्या होगा? एक विनम्र नोट या यात्रियों को सूचित करने से वे सैंडविच खाने से बच जाते। एक निवाला खाने के बाद मैं तुरंत दौड़ा या उसे बताया, लेकिन उसने बस यही कहा, 'मैं इसे किसी और चीज से बदल दूंगी।' मैं इसे विभाग के संज्ञान में लाऊंगा और बाद में एक उपहार लेकर आऊंगा,' जिसे मैंने लेने से इनकार कर दिया। मैं घबराहट की स्थिति पैदा नहीं करना चाहता था… लेकिन उनका पहला कदम अन्य यात्रियों को जागरूक करना होना चाहिए था ताकि वे सैंडविच खाने या न खाने के बारे में सोच-समझकर निर्णय लें।'
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“अगर भगवान न करे तो आपको हमारी जान बचाने के लिए प्रशिक्षित किया गया है, लेकिन क्या इसे उसी एसओपी में शामिल नहीं किया जाना चाहिए? 1. गुणवत्ता पर सवाल उठाना जरूरी है 2. जानकारी होने के बावजूद उसने सहयात्रियों को सेवा क्यों दी। मैं जागरूकता पैदा करने के लिए इस मुद्दे को विचाराधीन लाया हूं… मुझे किसी मुआवजे या रिफंड की आवश्यकता नहीं है…। खुशबू गुप्ता ने कहा, बस एक आश्वासन कि यात्री स्वास्थ्य और सुरक्षा आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।
स्थिति पर प्रतिक्रिया करते हुए, इंडिगोके आधिकारिक बयान में कहा गया है, “हम अपने एक ग्राहक द्वारा दिल्ली से मुंबई की उड़ान 6ई 6107 पर अपने अनुभव के संबंध में उठाई गई चिंता से अवगत हैं। हम बोर्ड पर खाद्य और पेय सेवा के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए अपनी अटूट प्रतिबद्धता पर जोर देना चाहते हैं। जांच करने पर, हमारे दल ने संबंधित विशिष्ट सैंडविच की सेवा तुरंत बंद कर दी थी। मामले की फिलहाल गहन जांच की जा रही है और उचित सुधारात्मक कदम उठाए जाने को सुनिश्चित करने के लिए हम अपने कैटरर के साथ मिलकर काम कर रहे हैं। यात्री को हुई किसी भी असुविधा के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं।”
क्या आपको कभी हवाई यात्रा करते समय भोजन की गुणवत्ता संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ा है?
