हैदराबाद के एक व्यक्ति ने महफ़िल बिरयानी से मंगवाई गई चिकन बिरयानी में कीड़े होने की शिकायत की, स्विगी ने जवाब दिया

घर पर खाना ऑर्डर करना एक मजेदार अनुभव हो सकता है-अपने पसंदीदा व्यंजन चुनना और अपने घर के आराम से उनका आनंद लेना। हालाँकि, अगर आपका ऑर्डर आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, या इससे भी बदतर, अगर खाद्य सुरक्षा या स्वच्छता संबंधी चिंता है, तो यह अनुभव तुरंत खराब हो सकता है। हाल ही में, एक आदमी ने ऑर्डर किया मुर्गा महफ़िल से बिरयानी बिरयानीहैदराबाद के कुकटपल्ली में रहने वाले एक व्यक्ति ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर अपनी शिकायत में बताया कि उसे “चिकन के टुकड़ों में कीड़े” मिले। अपने एक्स हैंडल पर उस व्यक्ति ने स्क्रीनशॉट पोस्ट किए, जिसमें चिकन के टुकड़े पर एक छोटा सा कीड़ा देखा जा सकता है।

उन्होंने डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म स्विगी पर अपनी शिकायत का स्क्रीनशॉट भी साझा किया, जहाँ उन्होंने जवाब दिया, “हमें यह सुनकर बहुत खेद है कि ऑर्डर आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा! व्यंजनों की पैकेजिंग पूरी तरह से रेस्तरां द्वारा संभाली जाती है। हालाँकि, चूँकि आप हमारे एक मूल्यवान ग्राहक हैं, इसलिए हम आपके असंतोषजनक अनुभव के लिए आपको मुआवज़ा देना चाहेंगे। माफ़ी के तौर पर, हम आपको प्रभावित आइटम के लिए 64.00 रुपये का रिफंड दे सकते हैं।”

ग्राहक ने लिखा कि Swiggy “318 रुपये के बिल के लिए 64 रुपये का रिफंड” की पेशकश की। पूरी पोस्ट यहाँ देखें:

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पोस्ट का जवाब देते हुए, स्विगी केयर्स ने टिप्पणी में कहा, “निश्चित रूप से यह उस तरह का अनुभव नहीं है, जैसा हमने आपके लिए सोचा था, साई। कृपया हमें कुछ समय दें।”

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बाद में, ग्राहक को उसके ऑर्डर का पूरा पैसा वापस कर दिया गया। उन्होंने लिखा, “@Swiggy के प्रसाद ने मुझे कॉल किया और पूरा पैसा वापस करने की पहल की और शिकायत दर्ज करने के लिए मुझे FSSAI की जानकारी दी।” ग्राहक ने FSSAI (भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण) में दर्ज की गई शिकायत का स्क्रीनशॉट भी शेयर किया।

जिज्ञासा काकवानी के बारे मेंजिज्ञासा को लेखन के ज़रिए सुकून मिलता है, एक ऐसा माध्यम जिसकी खोज वह अपनी हर प्रकाशित कहानी के ज़रिए दुनिया को ज़्यादा जानकारीपूर्ण और जिज्ञासु बनाने के लिए कर रही है। वह हमेशा नए-नए व्यंजनों की खोज करने के लिए तैयार रहती है, लेकिन उसका दिल घर के खाने में ही रमता है।