सीईओ ने 90% ग्राहक सहायता स्टाफ को एआई चैटबॉट से बदला, इंटरनेट नाराज

ई-कॉमर्स फर्म दुकान के संस्थापक और सीईओ सुमीत शाह को मंगलवार को एक ट्विटर पोस्ट के लिए सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के गुस्से का सामना करना पड़ रहा है, जिसमें उन्होंने घोषणा की थी कि उनकी कंपनी ने अपने 90% ग्राहक सेवा दल को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) से बदल दिया है। चैटबॉट.

जैसे ही पोस्ट ने तूल पकड़ना शुरू किया, उपयोगकर्ताओं ने ऐसे कठोर निर्णय लेने के लिए उनकी आलोचना की, जिसका कई कर्मचारियों के जीवन पर प्रभाव पड़ेगा।

सीईओ ने ट्वीट कर अपने फैसले का औचित्य बताया और कहा कि यह चुनौतीपूर्ण कदम लाभप्रदता हासिल करने के लिए उठाया गया था। उन्होंने आगे कहा कि प्रतिक्रिया समय दो घंटे से घटकर तीन मिनट हो गया और ग्राहक सहायता से जुड़ी लागत 85% कम हो गई।

शाह ने ट्वीट किया, “इस एआई चैटबॉट के कारण हमें अपनी 90 प्रतिशत सपोर्ट टीम को हटाना पड़ा। कठिन? हां। जरूरी है? बिल्कुल।”

शाह ने कहा, “अर्थव्यवस्था की स्थिति को देखते हुए, स्टार्टअप “यूनिकॉर्न” बनने के प्रयास के बजाय “लाभप्रदता” को प्राथमिकता दे रहे हैं, और हम भी ऐसा ही कर रहे हैं।”

लेकिन सोशल मीडिया यूजर्स उनकी इस सफाई से प्रभावित नहीं हुए.

“यह उन सभी लोगों के प्रति बेहद अपमानजनक है जिन्हें नौकरी से निकाल दिया गया था। और एक संस्थापक उसी सूत्र में एक नई सुविधा के साथ छंटनी के बारे में दावा कर रहा है? यह उन सभी के लिए बहुत खराब स्वाद छोड़ता है जो दुकान को जानते हैं और इसकी यात्रा का अनुसरण कर चुके हैं,” ट्वीट किया। एक उपयोगकर्ता।

इस छंटनी की घोषणा के तरीके की आलोचना करते हुए एक अन्य ट्विटर यूजर ने लिखा, “वह उसी खुशी के साथ लोगों को नौकरी से निकालने की बात कर रहे हैं जैसे एक बच्चे को आइसक्रीम का डबल स्कूप मिलने के बाद होती है।”

“एआई के व्यवसायों की जगह लेने के बारे में क्या? हम जल्द ही केवल मशीनों के साथ बात करने और मशीनों के लिए जीने के युग में रहेंगे। मानव जीवन मशीनें बन गया है, और अब हमें आदेश देने पर मशीनें जल्द ही जीवन बन जाएंगी। कर्मचारियों पर दया करें और उन्हें शुभकामनाएं दें महान भविष्य,” एक अन्य उपयोगकर्ता ने लिखा।

“कोई कैसे सोच सकता है कि एआई चैटबॉट बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं?” त्वरित प्रतिक्रिया बनाम गुणवत्ता प्रतिक्रिया लाभप्रदता अल्पकालिक होगी। कोई ब्रांड निष्ठा नहीं रहेगी,” एक तीसरे उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की।

एक ट्विटर उपयोगकर्ता द्वारा निकाले गए कर्मचारियों को प्रदान की गई सहायता के बारे में पूछे जाने पर, श्री शाह ने कहा, “जैसा कि अपेक्षित था, ‘किसी और’ की ओर से ‘कोई’ नाराज हो जाएगा, इसलिए मेरे पास यह उत्तर तैयार था: सहायता के बारे में जब लिंक्डइन पे पोस्ट करूंगा तब देख लेना मेरे दोस्त, यहां ट्विटर पे लॉग “लाभप्रदता” देखते हैं “सहानुभूति” नहीं (मैं इसके बारे में लिंक्डइन पर पोस्ट करूंगा, यहां ट्विटर पर लोग केवल “लाभप्रदता” देखते हैं, “सहानुभूति” नहीं)।”

एक ट्विटर यूजर ने लिखा, “छूटना कभी भी सुखद अनुभव नहीं है, इसके बारे में प्रचार करने और गर्व करने की क्या जरूरत है।”