सरकार दूरसंचार कंपनियों की सेवा गुणवत्ता को लेकर चिंतित – टाइम्स ऑफ इंडिया
एक शीर्ष अधिकारी ने कहा, “हम सेवाओं की गुणवत्ता के मुद्दे पर चिंतित हैं और अब मोबाइल सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने वाले मापदंडों को मजबूत करने के तरीकों पर विचार कर रहे हैं।” दूरसंचार मंत्रालय टीओआई को बताया।
दुनिया की सबसे उन्नत मोबाइल प्रौद्योगिकी में से एक 5जी में भारत के छलांग लगाने के बावजूद, उपभोक्ताओं को वादा की गई सेवाएं नहीं मिलने की शिकायतों के बीच सरकार सेवा गुणवत्ता के लिए निर्धारित “मानदंडों” पर फिर से विचार करना चाहती है।
जैसे-जैसे स्पेक्ट्रम की प्रचुर आपूर्ति और डेटा अपनाने में वृद्धि के साथ दूरसंचार पारिस्थितिकी तंत्र परिपक्व हो रहा है, सेवाओं की गुणवत्ता एक गंभीर मुद्दा बनी हुई है, जो अक्सर खराब हो जाती है। ग्राहक अनुभव.
ग्राहकों और उपभोक्ता समूहों द्वारा सेवाओं में गिरावट के बारे में शिकायतें की गई हैं, यहां तक कि रिलायंस जियो, एयरटेल और वोडाफोन आइडिया जैसे दूरसंचार कंपनियों का तर्क है कि वर्तमान गुणवत्ता मानदंड पर्याप्त हैं और नए मानदंडों द्वारा “बोझ” नहीं डाला जाना चाहिए।
ट्राई को सेवाओं की गुणवत्ता का अधिकार है और इसके नए अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी ने इसे अपनी प्राथमिकता वाले क्षेत्रों में सूचीबद्ध किया है। कॉल ड्रॉप की आवृत्ति और धीमी इंटरनेट स्पीड पर चिंता व्यक्त करते हुए, लाहोटी ने कहा है कि वह बेहतर ग्राहक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए “कड़े विनियमन” और मानकों का बेहतर कार्यान्वयन चाहते हैं।
ट्राई ने पिछले साल सेवाओं की गुणवत्ता मानकों की समीक्षा के लिए एक परामर्श पत्र जारी किया था जहां उसने नेटवर्क गुणवत्ता पर गंभीर मुद्दों को स्वीकार किया था। वर्तमान में, ट्राई तिमाही आधार पर सेवाओं की गुणवत्ता मापता है, बड़े लाइसेंस प्राप्त सेवा क्षेत्रों (एलएसए) में फैली औसत रिपोर्ट देता है। अधिकारियों का मानना है कि यह खराब नेटवर्क कवरेज वाले अंधेरे स्थानों को ध्यान में रखने में विफल रहता है क्योंकि समग्र परिणाम पूरे एलएसए में नेटवर्क का औसत है।
सूत्रों ने कहा कि चूंकि 4जी और 5जी नेटवर्क 2जी और 3जी नेटवर्क की तुलना में देश भर में अधिक व्यापक कवरेज प्रदान करते हैं, इसलिए उनके लिए कड़े प्रदर्शन मानक निर्धारित किए जाने चाहिए।
हालाँकि, दूरसंचार कंपनियों का तर्क है कि अत्यधिक नियम काम नहीं कर सकते हैं। जियो ने कहा कि “अतिनियमन और अनावश्यक रूप से कड़े बेंचमार्क और वित्तीय हतोत्साहन” पेश करने से व्यापार करने में आसानी के सिद्धांत पर असर पड़ेगा। “इसके अलावा, हमारे अनुभव से, हम समझते हैं कि सबसे अधिक शिकायतें इस बारे में हैं कि ग्राहक को 5G कब मिलेगा और 5G पर अनुभव की गुणवत्ता के बारे में लगभग कोई शिकायत नहीं है। जाहिर है, विनियमन में इतने बड़े बदलाव करने के लिए कोई वैध आधार नहीं है,” Jio ट्राई को एक ज्ञापन में कहा गया।
एयरटेल ने कहा कि नेटवर्क प्रदर्शन को मापने के लिए पर्याप्त संख्या में ड्राइव परीक्षण हैं, और अधिक कड़े मानदंडों की आवश्यकता नहीं हो सकती है। इसने खराब नेटवर्क गुणवत्ता के पीछे “अन्य बाहरी कारकों” को जिम्मेदार ठहराया। साथ ही, इसने उपभोक्ता अनुभव में कुछ गड़बड़ियों के लिए ओटीटी के बढ़ते उपयोग को जिम्मेदार ठहराया।
