वीडियो: अमेरिकी बरिस्ता ने ग्राहक की विंडशील्ड तोड़ दी, क्योंकि उसने उस पर कॉफी फेंकी थी
सुश्री ली ने कहा कि उन्होंने आत्मरक्षा में ऐसा किया
हाल ही में एक कॉफी शॉप में हुई घटना ने सेवा उद्योग में उचित ग्राहक व्यवहार पर बहस छेड़ दी है। सीसीटीवी फुटेज, जो अब व्यापक रूप से ऑनलाइन प्रसारित हो रही है, में कथित तौर पर पेय पदार्थों की कीमतों से परेशान एक ग्राहक बरिस्ता पर पेय पदार्थ फेंकता हुआ दिखाई देता है। बरिस्ता, एम्मा ली (23), ने ग्राहक के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने की मंशा व्यक्त की है, फॉक्स न्यूज़की सूचना दी।
यह घटना ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं के बीच सम्मानजनक बातचीत के महत्व को उजागर करती है। सुश्री ली ने यह भी कहा है कि इस विशेष ग्राहक की ओर से अपमानजनक व्यवहार का यह पहला मामला नहीं था।
दक्षिण सिएटल में टेस्ट ऑफ हेवन एस्प्रेसो के कर्मचारी से लेकर मालिक तक का सफर तय करने वाली ली को अपने नियमित ग्राहकों के ऑर्डर अच्छी तरह याद हैं।
ली ने कहा, “जब यह बिक्री के लिए आया तो मुझे लगा कि मुझे इसकी जरूरत है।”
हथौड़ा निकालना पागलपन है pic.twitter.com/pyGbEPKB3P
— वाइल्ड कंटेंट (@NoCapFights) 16 जून, 2024
एम्मा को यह बिल्कुल भी पसंद नहीं था कि कोई ग्राहक उन पर ड्रिंक फेंके। उनकी प्रतिक्रिया तुरंत हुई: कॉफी और पानी की कीमत को लेकर 15 मिनट तक चली बहस के बाद ग्राहक की विंडशील्ड टूट गई।
ली ने घटना को समझाते हुए कहा, “आपको अपनी कीमत खुद तय करने का अधिकार नहीं है।” उन्होंने ग्राहक की बातों को भी व्यक्तिगत रूप से लिया जब उसने कहा, “कोई भी आपको याद नहीं करेगा।”
एम्मा ने कहा, “यह एक धमकी थी।” “उसका अपने पेय पदार्थों की कीमत को लेकर नाराज़ होना, मुझ पर हमला करना ठीक है, लेकिन मेरे लिए इस पर प्रतिक्रिया देना उचित नहीं है?”
ली ने बताया कि ग्राहक ने 32 औंस कॉफी और 24 औंस पानी का ऑर्डर दिया था, जिसकी कुल कीमत करीब 22 डॉलर थी। वह अक्सर ऐसी स्थितियों को 20 डॉलर तक चार्ज करके शांत करने की कोशिश करती हैं, लेकिन इस बार, उनका दावा है कि ग्राहक ने उस राशि से कम भुगतान करने पर जोर दिया।
ली ने कहा, “कोई भी आपको यहां आने के लिए मजबूर नहीं कर रहा है।” “यह तर्क कि उसे पता नहीं था या उसके साथ धोखा हुआ है, सही नहीं है। कीमतें सूचीबद्ध हैं,” उसने कहा।
बहस तब बढ़ गई जब ग्राहक ने अपनी कार पीछे लगाई, बाहर निकला और अत्यधिक आक्रामक हो गया।
ली ने कहा, “चीखने, थूकने और खिड़की खोलने की कोशिश करने के बाद मुझे खतरा महसूस हुआ।”
सुश्री ली ने कहा कि उन्होंने अपनी संपत्ति की रक्षा करने के अपने अधिकार का हवाला देते हुए आत्मरक्षा में ऐसा किया।
भयावह मुठभेड़ के बावजूद, ली अपने कार्यों पर कायम है और किसी भी कानूनी परिणाम का सामना करने के लिए तैयार है।
ली ने कहा, “इस माहौल के कारण इस तरह की बातचीत की उम्मीद क्यों की जानी चाहिए? यह घृणित है।” “उसका नाराज़ होना ठीक है, लेकिन मेरा जवाब देना उचित नहीं है?”
पुलिस को बुलाया गया, और एम्मा ने तब से दुष्कर्म के आरोप दायर किए हैं। ग्राहक को स्टैंड से प्रतिबंधित कर दिया गया है, लेकिन वह अपनी विंडशील्ड की लागत को कवर करने के लिए उसे छोटे दावों के न्यायालय में ले जा सकता है।