वायरल: अमूल प्रोटीन बटरमिल्क के कार्टन में एक व्यक्ति को छोटे सफेद कीड़े मिले, कंपनी ने दी प्रतिक्रिया

डेयरी उत्पादों को सावधानीपूर्वक पैकेजिंग और भंडारण की आवश्यकता होती है अन्यथा उनके खराब होने का खतरा हो सकता है। 17 जुलाई, 2024 को, एक एक्स (पूर्व में ट्विटर) उपयोगकर्ता ने इस पर अपनी निराशा व्यक्त की अमूल प्रोटीन बटरमिल्क का डिब्बा उन्होंने “अमूल वेबसाइट” से मंगवाया था। जैसा कि एक्स यूजर गजेंद्र यादव (@imYadav31) द्वारा पोस्ट की गई तस्वीरों और वीडियो में दिखाया गया है, पैकेजिंग कई छोटे सफेद रंग के पदार्थों से भरी हुई थी। कीड़ेग्राहक ने आगे कहा, “लगभग आधे पैकेट खुले/फटे हुए थे और छाछ पहले से ही सड़ी हुई थी। छाछ से बहुत बुरी गंध आ रही थी।” यह पोस्ट सोशल मीडिया पर वायरल हो गई है। अमूल ने इस पर प्रतिक्रिया देते हुए माफ़ी मांगी है।

शिकायत दर्ज कराते हुए यूजर ने लिखा, “@Amul_Coop वेबसाइट से उत्पाद खरीदना बंद करें। अरे, अमूल आपने हमें अपने प्रोटीन के साथ कीड़े भी भेजे हैं।” छाछमैं हाल ही में खरीदी गई छाछ में कीड़े पाए जाने के बाद अपनी गहरी असंतुष्टि व्यक्त करने के लिए लिख रहा हूँ। यह अनुभव अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक था और इसने आपके उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा के बारे में गंभीर चिंताएँ पैदा कर दी हैं,” उन्होंने आगे कहा, “मैं इस मामले पर आपके तत्काल ध्यान की सराहना करता हूँ ताकि अन्य ग्राहकों को इससे बचाया जा सके। कृपया इस मामले को सुधारें।”

ईमेल शिकायत के स्क्रीनशॉट साझा करते हुए उन्होंने लिखा, “मैंने सभी सबूत संलग्न करते हुए एक ईमेल भी भेजा है और उन्हें आज तक अपने परीक्षण के लिए इकट्ठा करने के लिए कहा है। मैं बाद में @Amul_Coop से कोई झूठा आरोप नहीं चाहता।”

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अमूल ने शिकायत का जवाब देते हुए रिफंड जारी किया और अपनी गलती के लिए माफ़ी मांगी। “अमूल कानपुर टीम के किसी व्यक्ति ने फ़ोन करके इसके लिए माफ़ी मांगी। वे रिफंड जारी कर रहे हैं और उत्पाद फिर से भेज रहे हैं। मैंने प्रतिस्थापन के लिए मना कर दिया है। उन्होंने अपनी गलती स्वीकार कर ली है और मुझे इन बक्सों को फेंकने के लिए कहा है। उनके अनुसार, वे डिस्पैचिंग टीम पर चीज़ें डाल रहे हैं। उन्होंने कहा कि (उत्पाद) के लिए डिस्पैचिंग में देरी हुई और शायद इसी वजह से यह प्रभावित हुआ। आपकी जानकारी के लिए ऑर्डर 10 दिनों में डिलीवर किया गया था…..मेरा सवाल यह है कि उन्होंने इतना समय क्यों लिया…..यह स्थिति क्यों पैदा हुई…..अगर उनकी लापरवाही की वजह से ग्राहक को कुछ हो जाता है तो कौन ज़िम्मेदार होगा।”

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उपयोगकर्ता द्वारा साझा किए गए अपडेट के अनुसार, अमूल की “लॉजिस्टिक्स टीम/पार्टनर” की देरी के कारण उत्पाद में कीड़े लग गए। ग्राहक ने दूसरे ट्वीट में बताया, “अमूल हेड ऑफिस, गुजरात से कॉल आया। उन्हें इस घटना के लिए खेद है। उन्होंने टाइमलाइन की जांच की और उनके अनुसार…..यह उनकी लॉजिस्टिक्स टीम/पार्टनर की देरी के कारण हुआ। उन्होंने मुझे आश्वासन दिया है कि वे इस घटना को बहुत गंभीरता से ले रहे हैं।”