यूनिलीवर के लिए, भारत सिर्फ एक बाजार नहीं है, यह बहुत बड़ा है: सीईओ – टाइम्स ऑफ इंडिया

हेन शूमाकरके सीईओ का पदभार संभाला यूनिलीवर पिछले साल, हाथी को नचाने की कोशिश की जा रही है, जिसमें भारत इस योजना का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक साक्षात्कार में, उन्होंने टीओआई को बताया कि भारत सिर्फ 65 बिलियन डॉलर की उपभोक्ता वस्तुओं की दिग्गज कंपनी के लिए एक बाजार नहीं है, बल्कि अनुसंधान एवं विकास और प्रतिभा के लिए एक बड़ा केंद्र है। अंश:
जनवरी में आपकी पिछली यात्रा के बाद से आप भारत में क्या बदलाव देखते हैं?
मैं उपभोक्ताओं से उनके घर पर मुलाकात के दौरान, स्टोर विजिट के दौरान परिवर्तन के कई आयाम देखता हूं। कई उपभोक्ताओं के लिए सामाजिक परिवर्तन जारी है, और इसका हमारे व्यवसाय पर बहुत प्रभाव पड़ता है। जिस बात ने मुझे प्रभावित किया वह है चैनल परिदृश्य का तेजी से विकास। शहरी क्षेत्रों में त्वरित वाणिज्य बहुत अधिक गति प्राप्त कर रहा है। पिछली कुछ तिमाहियों में, हमने ग्रामीण विकास को वापस आते देखा है, जो काफी हद तक एक वैश्विक घटना है।
चीन, इंडोनेशिया में समस्याओं और भारत में मंदी के साथ, क्या आप एशिया में यूनिलीवर की अल्पकालिक विकास संभावनाओं के बारे में चिंतित हैं?
नहीं, हमने वर्ष के लिए एक मार्गदर्शन रखा है और हमने वर्ष के मध्य तक अपने परिचालन लाभ मार्गदर्शन को बढ़ा दिया है और हम उस पर कायम हैं। हम आवश्यक बदलाव भी कर रहे हैं, जिससे हमें मध्यम अवधि में सफल होने में मदद मिलेगी। इस वर्ष यूरोप में 9% की वृद्धि हो रही है, तीसरी तिमाही में 6% की वृद्धि के साथ अमेरिका बहुत मजबूत रहा है। यूरोप उच्च-एकल अंक में वृद्धि जारी नहीं रखेगा। तो, इसका मतलब है कि यूनिलीवर जैसे पोर्टफोलियो में मुझे संतुलन बनाने की जरूरत है। मैं इस वर्ष उत्तरी अमेरिका और यूरोप में प्रगति से खुश हूं, हम चीन और इंडोनेशिया में आवश्यक बदलाव कर रहे हैं। और, हम यहां (भारत में) बहुत तेज़ी से परिवर्तन कर रहे हैं… जिसमें सामाजिक परिवर्तन, नवाचार परिवर्तन भी शामिल है। इसलिए, मध्यम अवधि में सफल होने के लिए यहां बहुत कुछ हो रहा है।
आप अगले 5-10 वर्षों में भारतीय बाजार को कैसे विकसित होते हुए देखते हैं, यह देखते हुए कि आकांक्षाएं और आय का स्तर बढ़ रहा है?
भारत में, यह एक रैखिक पथ नहीं होगा। हम हर श्रेणी में दोगुनी वृद्धि करेंगे। मैं दीर्घावधि (संभावनाओं) के बारे में बहुत उत्साहित हूं और वहां मौजूद अवसर को देख रहा हूं, लेकिन मैं अल्पावधि में अनिवार्य रूप से होने वाले उतार-चढ़ाव के बारे में भी यथार्थवादी और सतर्क हूं।
तो, भारत में विकास की रणनीति क्या होगी?
हम (भारत में सबसे बड़े एफएमसीजी खिलाड़ी होने को लेकर) संतुष्ट नहीं हैं। मैं अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में हमारे पास मौजूद पोर्टफोलियो को प्राथमिकता देता हूं। हमारे पास एक बहुत अच्छा शुरुआती बिंदु है लेकिन साथ ही बदलाव भी बहुत तेजी से हो रहे हैं। भारत में, जो अनोखी बात है वह यह है कि एक ही समय में दो प्रकार के प्रीमियमीकरण हो रहे हैं। सबसे पहले महत्वाकांक्षी उत्पादों के संदर्भ में शुद्ध प्रीमियमीकरण है। अमेरिका में प्रतिष्ठा सौंदर्य (खंड) के बारे में सोचें। हालाँकि यह आबादी का एक छोटा सा प्रतिशत है (जो भारत में इसका उपयोग करता है), लेकिन बहुत बड़ी आबादी (भारत की तरह) का, यह इसे बहुत उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए आकर्षक बाजार बनाता है। अन्य प्रीमियमीकरण अवसर मूल रूप से उभरता हुआ मध्यम वर्ग है। मेरे लिए भारत सिर्फ एक बाज़ार नहीं है. कंपनी के लिए भारत बहुत बड़ी चीज़ है और इसीलिए मैं इसे लेकर इतना उत्साहित हूं। डिजिटल और एआई पर काम करने वाले 40% लोगों का घर होने के अलावा, भारत कंपनी का दूसरा सबसे बड़ा आर एंड डी केंद्र है। अगर मैं वैश्विक प्रबंधन को देखूं, तो भारत वर्षों से यूनिलीवर के लिए एक विशाल प्रतिभा निर्यातक रहा है।
त्वरित वाणिज्य अब एक लोकप्रिय चलन है। एक बाज़ार के रूप में भारत के समक्ष क्या चुनौतियाँ हैं?
हम तेजी से बदलता चैनल देख रहे हैं।' हम ज्यादातर वितरकों के माध्यम से विकसित हुए हैं, किराना और वितरक व्यापार अभी भी हमारे लोकाचार का एक हिस्सा है। साथ ही, त्वरित वाणिज्य और आधुनिक खुदरा, और ऐसे प्लेटफ़ॉर्म भी हैं जो भारतीय मूल के हैं नायकाया अमेज़ॅन जैसे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म। इसका मतलब यह है कि एक अवसर है जिसमें हमें यह सोचने की ज़रूरत है कि हम बाज़ार में कैसे जाएं। दूसरा यह है कि हम अपने ब्रांड को इस तरह से कैसे चलाएं कि आप प्रत्येक चैनल पर लागू हो सकें। लोग शायद एक महीने का स्टॉक खरीदने के लिए आधुनिक खुदरा व्यापार की ओर जाते हैं, लोग एक सप्ताह का स्टॉक खरीदने के लिए त्वरित वाणिज्य की ओर जाते हैं और लोग संभवतः दो या तीन दिनों के उपयोग के लिए पारंपरिक व्यापार की ओर जाते हैं। इसका मतलब है (उत्पादों का) अलग-अलग वर्गीकरण, मूल्य बिंदुओं पर विचार करना। विखंडन बड़ा हो गया है और इसलिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि हम जटिलीकरण को दूर करें।
निजी लेबल कितनी बड़ी चुनौती हैं?
पिछले साल से यह एक तरह से स्थिर है – यूरोप में यह 20% और अमेरिका में 9.5-10% है। निजी लेबल के लिए जगह है क्योंकि उपभोक्ताओं को मूल्य खंड से खरीदारी करने की आवश्यकता है। लेकिन अगर मैं देखूं कि नवाचार, बाजार विकास और श्रेणी विस्तार कहां होता है, तो यह ब्रांडों के साथ होता है।
भू-राजनीतिक तनाव मुद्रास्फीति को बढ़ावा दे सकता है और आपूर्ति श्रृंखलाओं की स्थिरता को बाधित कर सकता है…
अर्थशास्त्री 2025 में मध्यम मुद्रास्फीति की वापसी की ओर इशारा कर रहे हैं। हम (वस्तु मुद्रास्फीति में) वृद्धि देख रहे हैं। जब उपभोक्ता कंपनियों को औसतन 2, 3, 4% के आसपास मध्यम मुद्रास्फीति का सामना करना पड़ता है, तब हम सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं। हमारे यहां होमकेयर में अपस्फीति हुई है और इससे समग्र विकास पर कुछ दबाव पड़ा है।
एक वर्ष से अधिक समय बिताने के बाद, हाथी को नचाना कितना कठिन है?
यह बहुत मजेदार है. यूनिलीवर एक ऐसी कंपनी है जो बहुत मज़ेदार है। इसकी शुरुआत हमेशा सही टीम मिलने से होती है, हमने नेतृत्व में काफी बदलाव किया है। दूसरा, मैं चीजों को बहुत जमीनी और सरल रखना चाहता हूं। यदि यूनिलीवर हर आयाम पर मजबूती से कार्यान्वित हो सके तो यह एक बड़ी जीत होगी। हम इसे अविस्मरणीय ब्रांड श्रेष्ठता कहते हैं। जब आप हमारे उत्पादों, हमारी पैकेजिंग और कीमत बनाम प्रतिस्पर्धा को देखते हैं, तो हर चीज पर टिक करने की जरूरत होती है और हमें इसे मापने और श्रेष्ठता देने की जरूरत होती है। उसमें कुछ कमी थी और हम उस पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हम 2030 की दिशा में एक रास्ता लेकर सामने आएंगे। इसका मतलब है कि हमारे ब्रांडों के पास बाजार बनाने की क्षमता होनी चाहिए, उन्हें अगले तीन-पांच वर्षों के लिए इनोवेशन फ़नल की आवश्यकता है, न कि सुरंगों की। उनके पास विज्ञान और प्रौद्योगिकी पर अच्छे विचार होने चाहिए जो हमें आगे बढ़ने में मदद करेंगे और हमने उनकी पहचान कर ली है। मैं अब जो बदलाव देख रहा हूं वह यह है कि एआई हमें उत्पादकता बढ़ाने में कैसे मदद कर रहा है। हम माइक्रोसॉफ्ट के साथ काम कर रहे हैं, गूगलहम जो करते हैं उसे आधुनिक बनाने के लिए एनवीडिया। एआई और डिजिटल के माध्यम से एक मजबूत उत्पादकता एजेंडा चलाने के लिए हमारे लोगों की क्षमता और संस्कृति को बदलने की जरूरत है। लेकिन, कंपनी के भीतर सफलता की जबरदस्त भूख है। मैं एक साल पहले की तुलना में आज अधिक ऊर्जावान महसूस कर रहा हूं।