महिला का कहना है कि बिजनेस क्लास टिकट के बावजूद एयर इंडिया ने उसकी मां को इकोनॉमी विमान में बिठाया, एयरलाइन ने जवाब दिया

एक महिला ने दिल्ली से वाशिंगटन डीसी की उड़ान में कथित तौर पर उसकी मां की बिजनेस क्लास सीट एक अन्य यात्री को देने के बाद एयर इंडिया की आलोचना की। उपयोगकर्ता विटस्टा ने एयरलाइन के व्यवहार को “बिल्कुल हास्यास्पद” कहा और “ग्राहकों के प्रति कोई सम्मान नहीं” दिखाने के लिए एयर इंडिया की आलोचना की।

एक ट्वीट में, उन्होंने निराशाजनक अनुभव को याद करते हुए कहा कि कैसे उनकी मां को शुरू में बताया गया था कि उनकी बिजनेस क्लास की सीट पीछे की ओर नहीं झुकती है। तब उन्हें बताया गया कि सीट क्रू के लिए आरक्षित है, लेकिन बाद में एक अन्य यात्री को वहां बैठा देखा गया। इस बीच, उनकी मां को एक निश्चित आर्मरेस्ट के साथ इकोनॉमी क्लास में ले जाया गया जो उनके लिए ''असुविधाजनक और अस्वीकार्य'' था।

''@एयरइंडिया दिल्ली से वाशिंगटन डीसी की लंबी उड़ान में मेरी मां की बिजनेस क्लास सीट किसी और को देने की आपकी हिम्मत कैसे हुई? पहले उसे बताया गया कि सीट झुकती नहीं है, फिर कहा कि सीट चालक दल के लिए है और फिर उसने पाया कि कोई और वहां बैठा है क्योंकि उसे इकोनॉमी में भेजा गया है?'', सुश्री विटस्टा ने एक्स पर लिखा।

''बिल्कुल हास्यास्पद व्यवहार और अपने ग्राहकों के प्रति कोई सम्मान नहीं! हम इसकी शिकायत करेंगे. एयर इंडिया, बेहतर करो!''

यहाँ पोस्ट है:

बाद में एयरलाइन ने उनसे संपर्क किया और उन्हें आश्वासन दिया कि वे हवाई अड्डे की टीम के साथ प्राथमिकता के आधार पर मामले की जांच कर रहे हैं। ''प्रिय महोदया, कृपया निश्चिंत रहें कि हम अपनी हवाईअड्डा टीम के साथ प्राथमिकता के आधार पर मामले की जांच कर रहे हैं। उन्होंने लिखा, ''हम जल्द ही आपसे जुड़ेंगे।''

बाद में, उपयोगकर्ता ने कहा कि एयरलाइन ने किराए का 75% मुआवजा देने की पेशकश की, और उसे अपग्रेड वाउचर दिया।

''यहां अपडेट है: उन्होंने किराए का 75% मुआवजा + एक अपग्रेड वाउचर (क्या मज़ाक है) दे दिया है। दिल्ली का ग्राउंड स्टाफ बेहद अभद्र था और घृणित व्यवहार करता था। उन्होंने लिखा, ''मेरी मां को फ्लाइट मैनिफेस्ट में बिजनेस क्लास यात्री के रूप में सूचीबद्ध किया गया था, फिर भी उन्हें इकोनॉमी क्लास में यात्रा करने के लिए कहा गया।''

''मुद्दा यह है कि एक यात्री को मेरी मां की सीट दे दी गई। माँ के बोर्डिंग पास पर एक बिजनेस सीट अंकित थी। उन्होंने आगे कहा, ''मेरी मां को स्वास्थ्य संबंधी समस्याएं हैं और उन्होंने आराम से यात्रा करने के लिए अधिक किराया चुकाया था, लेकिन दिल्ली ग्राउंड स्टाफ ने उन्हें बताया कि अगर उन्होंने इकोनॉमी सीट नहीं ली, तो उनका सामान विमान से उतार दिया जाएगा।''

हालाँकि, इंटरनेट उपयोगकर्ता एयरलाइन की प्रतिपूरक कार्रवाइयों से आश्वस्त नहीं हुए और उन्होंने उपयोगकर्ता से उनके खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए कहा।

एक यूजर ने लिखा, ''कृपया सेवा में कमी के लिए उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करें।'' एक अन्य ने टिप्पणी की, ''75% स्वीकार न करें, उसने एक सेवा के लिए भुगतान किया और उसे प्राप्त नहीं किया, उसे 100 मिलना चाहिए % न्यूनतम।'' एक तीसरे ने कहा, ''@एयरइंडिया की लापरवाह, अहंकारी संस्कृति कभी नहीं बदलेगी, चाहे इसका मालिक कोई भी हो। चाहे कुछ भी हो जाए, यह व्यवहार नहीं बदलेगा।''

चौथे ने कहा, ''किराया मुआवजा देना कोई समाधान नहीं है। आपकी माँ ने आरामदायक यात्रा के लिए बिजनेस क्लास की सीट बुक की थी। पैसा वापस पाना कोई समाधान नहीं है. एयर इंडिया रिफंड देकर बच नहीं सकती। बिजनेस क्लास की सीट बुक करने का पूरा उद्देश्य आराम के लिए था। पैसे का रिफंड न इधर का है न उधर का.''

पांचवें ने लिखा, ''भयानक. काश उसने उड़ने से इंकार कर दिया होता। बेहतर होगा कि उन्हें दुर्घटना का पूरा किराया वापस कर देना चाहिए।''