“भूत उड़ानें” घोटाले के बाद क्वांटास $66 मिलियन का जुर्माना अदा करेगा
क्वांटास रद्दीकरण से प्रभावित 86,000 यात्रियों को मुआवजे के तौर पर 13 मिलियन डॉलर भी देगा।
सिडनी, ऑस्ट्रेलिया:
ऑस्ट्रेलियाई एयरलाइन क्वांटास ने “भूत उड़ानें” घोटाले के बाद सोमवार को 66 मिलियन डॉलर का जुर्माना भरने पर सहमति व्यक्त की, आरोप है कि यह लंबे समय से रद्द यात्राओं पर सीटें बेचता रहा।
देश की प्रतिस्पर्धा निगरानी संस्था ने कहा कि क्वांटास ने “स्वीकार किया कि उसने हजारों उड़ानों में सीटों का विज्ञापन करके उपभोक्ताओं को गुमराह किया” – उन उड़ानों के रद्द होने के बावजूद।
क्वांटास रद्दीकरण और गड़बड़ पुनर्निर्धारण से प्रभावित 86,000 यात्रियों को मुआवजे के रूप में 13 मिलियन डॉलर भी देगा।
ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग की अध्यक्ष जीना कैस-गोटलिब ने कहा, “क्वांटास का आचरण घिनौना और अस्वीकार्य था।”
“कई उपभोक्ताओं ने रद्द की गई फैंटम फ्लाइट में बुकिंग के बाद छुट्टी, व्यवसाय और यात्रा की योजना बनाई होगी।”
क्वांटास ने कहा कि, कुछ मामलों में, ग्राहकों ने उन उड़ानों पर बुकिंग की थी जिन्हें “दो या अधिक” दिन पहले रद्द कर दिया गया था।
क्वांटास के मुख्य कार्यकारी वैनेसा हडसन ने कहा कि एयरलाइन ने “ग्राहकों को निराश किया और हमारे अपने मानकों से पीछे रह गई”।
उन्होंने एक बयान में कहा, “हम जानते हैं कि समय पर रद्दीकरण सूचनाएं प्रदान करने में हमारी विफलता से हमारे कई ग्राहक प्रभावित हुए हैं और हमें वास्तव में खेद है।”
66 मिलियन अमेरिकी डॉलर (100 मिलियन ऑस्ट्रेलियाई डॉलर) का जुर्माना अदालत की मंजूरी के अधीन है।
लंबे समय से “ऑस्ट्रेलिया की आत्मा” के रूप में जाना जाने वाला 103 साल पुराना राष्ट्रीय वाहक क्वांटास अपनी प्रतिष्ठा को सुधारने के मिशन पर है।
टिकट की बढ़ती कीमतों, खराब सेवा के दावों और कोविड-19 महामारी के दौरान 1,700 ग्राउंड स्टाफ की बर्खास्तगी के कारण इसे उपभोक्ता प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ा है।
क्वांटास ने पहले रद्द की गई उड़ानों पर सीटें बेचने का बचाव किया है।
यह तर्क दिया गया कि विशिष्ट सीटों के लिए टिकट खरीदने के बजाय, ग्राहक “अधिकारों का बंडल” खरीदते हैं और एक वादा करते हैं कि एयरलाइन “उपभोक्ताओं को वहां पहुंचाने की पूरी कोशिश करेगी जहां वे समय पर पहुंचना चाहते हैं”।
क्वांटास ने पिछले साल 1.1 बिलियन डॉलर का वार्षिक लाभ कमाया, जो कि कोविड वर्षों की यात्रा अशांति के बाद एक प्रमुख वित्तीय पलटाव को सीमित करता है।
अनुभवी मुख्य कार्यकारी एलन जॉयस ने पिछले साल सितंबर में आलोचनाओं की बौछार के बीच अपनी शीघ्र सेवानिवृत्ति की घोषणा की।
(यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फीड से ऑटो-जेनरेट की गई है।)