ब्लॉग: डियर इंडिगो, आप एक नई मां के लिए एक दुःस्वप्न हैं
चार महीने की एक नई मां के रूप में, इस ब्लॉग को लिखने के लिए समय और दिमाग की जगह ढूंढना इस बात का एक वसीयतनामा है कि इंडिगो एयरलाइंस के साथ अपनी हाल की यात्रा के बुरे सपने के बाद मैं कितना अभिभूत हूं।
दिसंबर में, मैंने अपने 40 दिन के नवजात शिशु के साथ दिल्ली से बाहर जाने के लिए इंडिगो बुक किया। मैंने विभिन्न एयरलाइनों की शिशु यात्रा नीतियों को ध्यान से पढ़ने और सबसे सुविधाजनक उड़ानों की जांच करने के बाद इंडिगो को चुना।
जब मैंने एयरलाइन को शिशुओं की यात्रा बुक करने और आगे की पंक्ति की सीटों को ब्लॉक करने के लिए कहा, तो मुझे पता चला कि इंडिगो शिशुओं वाले यात्रियों को केवल पिछली पंक्तियों में बैठने की अनुमति देता है, वह भी 23वीं और उससे आगे। लेकिन मुझे एक बच्चे के साथ अतिरिक्त लेग रूम चाहिए, मैंने तर्क दिया।
मुझे बताया गया कि सामने से स्पीकर की आवाज बहुत तेज है और हवा का दबाव सामने वाले बच्चे के लिए “खतरनाक” है। मैंने अन्य एयरलाइनों को क्रॉसचेक करने के लिए बुलाया और पता चला कि ये सिर्फ मुझे सीट देने से इनकार करने के बहाने थे।
मेरे बाद ट्वीट किए इंडिगो की शिशु यात्रा नीति के बारे में कस्टमर रिलेशन्स ने “गलतफहमी” के लिए माफी मांगी। न केवल हमें अग्रिम पंक्ति दी गई, बल्कि एयरलाइन के कर्मचारियों द्वारा हवाई अड्डे पर एक हस्तनिर्मित कार्ड और एक गुलदस्ता देकर हमारा स्वागत किया गया। मैं उन्हें धन्यवाद देने के लिए ट्वीट कियाउम्मीद है कि ये शिष्टाचार एक पत्रकार तक ही सीमित नहीं है जिसने उन्हें बाहर बुलाया है, यह किसी भी महिला के साथ यात्रा करने वाली किसी भी महिला के लिए उनका इशारा है।
काश, यह वह सुखद अंत नहीं होता जैसा हमने सोचा था।
इस महीने, मैंने एक बार फिर अपने बेटे के साथ गोवा के लिए इंडिगो की फ्लाइट बुक की। अपने वादे को निभाने के लिए एयरलाइन पर भरोसा करते हुए, मैंने अग्रिम पंक्ति की सीटें बुक कीं, भुगतान किया और पुष्टि की। ग्राहक संबंध स्टाफ ने पुष्टि की कि शिशु सेवाएं मेरी सीट पर जोड़ दी गई हैं और उन्होंने मुझे एक भुगतान लिंक भेजा है। सीट 1F पर मेरी एक साहसिक उड़ान थी।
पांच दिन बाद, गोवा से वापस आने वाली फ्लाइट में, मुझे उसी 1F सीट पर बैठाया गया। लेकिन टेक-ऑफ से ठीक पहले, तीन पुरुष कर्मचारियों ने मुझसे संपर्क किया और मुझे पीछे की ओर जाने का आदेश दिया। उन्होंने धमकी दी कि जब तक मैं अपनी सीट खाली नहीं कर देता, वे फ्लाइट रोक देंगे।
जब मैं खाना खिला रही थी तो उन आदमियों ने मुझसे बहस की। उन्होंने मेरे पिछले बोर्डिंग पास को देखने से इनकार कर दिया और कहा कि वे संभवतः मुझे आगे की पंक्ति में उड़ने की अनुमति नहीं दे सकते क्योंकि – आपने अनुमान लगाया – शिशुओं के लिए कोई ऑक्सीजन मास्क नहीं है और यह “खतरनाक” है।
मेरा बच्चा रोने लगा और मुझमें लड़ने की ताकत नहीं रही। तो, मैंने बटन लगाया और पिछली पंक्तियों में गया। मुश्किल से पैर रखने की जगह, मेरा दूध पिलाने वाला तकिया और मेरा बच्चा, मैं वहीं बैठ गई, स्तनपान करते समय उठने के लिए मजबूर होने के बारे में खदबदा रही थी, लगातार गलत सूचनाओं पर गुस्सा हो रही थी, और इस बात से अभिभूत थी कि मेरा बच्चा रो रहा था।
निश्चित रूप से, हवाई अड्डे पर एक कार्ड और एक गुलदस्ता मेरा इंतजार कर रहे थे, और फिर से, क्षमाप्रार्थी एयरलाइन कर्मचारी। इस बार माफी से काम नहीं चलेगा।
2016 के कई समाचार लेखों के अनुसार, इंडिगो ने शिशुओं या छोटे बच्चों के साथ यात्रा करने वाले यात्रियों को अतिरिक्त लेग रूम सीट की पेशकश नहीं करने का निर्णय लिया, लेकिन वे अपनी शिशु यात्रा नीति या अपनी वेबसाइट पर कहीं भी इसकी घोषणा नहीं करते हैं।
मैंने इंडिगो से विशिष्ट प्रश्नों के साथ संपर्क किया कि क्या एयरलाइन के पास शांत क्षेत्र है या बच्चों से मुक्त क्षेत्र है। और यदि ऐसा है तो वेबसाइट पर शिशु यात्रा के तहत इसका उल्लेख क्यों नहीं किया गया है। अभी तक, मेरे पास कोई प्रतिक्रिया नहीं है।
मैं नीति की खूबियों का न्याय नहीं कर रहा हूं। मैं छोटे बच्चों के साथ यात्रा करने वाले लोगों के लिए अस्पष्ट, अस्पष्ट और भ्रामक होने के इंडिगो के फैसले पर सवाल उठा रहा हूं। एयरलाइन अपने कर्मचारियों को गुमराह करने और गलत सूचना देने का प्रशिक्षण क्यों दे रही है? “बहुत जोर से, कोई हवा का दबाव नहीं और कोई ऑक्सीजन मास्क नहीं” – ये लोगों को आकस्मिक रूप से सौंपने के लिए भयानक परिदृश्य हैं।
एयरलाइन पारदर्शी क्यों नहीं हो सकती है और लोगों को सूचित विकल्प चुनने देती है?
यदि आपके पास एक शांत क्षेत्र है, तो इसे अपनाएं और इसका विज्ञापन करें।
मैं इसे तब भी बुक कर सकता हूं जब मैं अपने बेटे के बिना यात्रा कर रहा हूं।
(ऋषिका बरुआ एनडीटीवी की न्यूज एडिटर और सीनियर एंकर हैं।)
अस्वीकरण: ये लेखक के निजी विचार हैं।
