''बैलगाड़ी लेकर जाऊंगा…'': पुणे के लेखक ने एयर इंडिया एक्सप्रेस से कभी न उड़ने की कसम खाई, एयरलाइन ने जवाब दिया

पुणे के एक लेखक ने हाल ही में एयर इंडिया एक्सप्रेस के साथ अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए एक्स का सहारा लिया, जो एक भयावह उड़ान अनुभव के बाद हुआ। आदित्य कोंडावर, जो एक स्टार्टअप के उपाध्यक्ष भी हैं, 24 जून को बेंगलुरु से पुणे के लिए एयर इंडिया एक्सप्रेस की उड़ान पर थे, जब उन्हें अपनी यात्रा के दौरान कई समस्याओं का सामना करना पड़ा। उन्होंने फिर कभी एयरलाइन के साथ यात्रा न करने की कसम खाई और कहा कि वह अगली बार दोगुना भुगतान करके किसी दूसरी एयरलाइन से यात्रा करेंगे।

अपनी परेशानी बताते हुए श्री कोंडावार ने कहा कि उनकी रात 9.50 की उड़ान दो घंटे देरी से हुई और जब वे 12.20 बजे उसमें सवार हुए, तो उसमें “बदबू आ रही थी और सीटें बहुत गंदी और दाग-धब्बों से भरी हुई थीं”। वे “कई प्रबंधन वार्ताओं में बैठने” के बाद आखिरकार सुबह 3 बजे घर पहुँचे।

''कल रात मुझे एक बहुत ही मूल्यवान सबक सिखाने के लिए धन्यवाद। कभी नहीं और मैं इसे पूरी गंभीरता से कहता हूँ – मैं अपने जीवन में कभी भी एयर इंडिया एक्सप्रेस या एयर इंडिया से उड़ान नहीं भरूँगा – अगर ज़रूरत पड़ी तो मैं 100% अतिरिक्त किराया चुकाऊँगा लेकिन समय पर आने वाली दूसरी एयरलाइन्स से यात्रा करूँगा (वैसे भी सिर्फ़ 2 अन्य एयरलाइन्स विकल्प हैं)। बैलगाड़ी से यात्रा करूँगा लेकिन आपकी एयरलाइन से नहीं,'' उन्होंने एक्स पर लिखा।

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श्री कोंडावार ने कहा, “टाटा समूह और उनके नेताओं के प्रति मेरे मन में बहुत सम्मान है – मैं उनसे सदैव पूर्णता की अपेक्षा करता हूं और ईमानदारी से कहूं तो यह एक आपदा है!”

एयर इंडिया एक्सप्रेस ने बाद में माफ़ी मांगते हुए कहा कि बेंगलुरु से पुणे की उड़ान में देरी उनके नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण हुई। उन्होंने “समस्या को तुरंत ठीक करने” का भी वादा किया।

एयरलाइन ने जवाब दिया, “हाय आदित्य! आपकी उड़ान के शेड्यूल में व्यवधान के कारण हुई असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं। कृपया ध्यान दें कि आने वाली उड़ान में हमारे नियंत्रण से परे कारणों से देरी हुई। हम आपके विमान अनुभव के बारे में उठाए गए मुद्दे पर गौर करेंगे और इसे ठीक करेंगे।”

एक अन्य टिप्पणी में कंपनी ने लिखा, “हम कभी नहीं चाहते कि हमारे मेहमानों को ऐसा अनुभव हो, आदित्य। निश्चिंत रहें, हमने आपकी प्रतिक्रिया नोट कर ली है और इस पर गौर करेंगे। कृपया इसे एक अलग घटना मानें और हमें भविष्य में आपकी बेहतर सेवा करने का मौका दें।”

इस बीच, कई अन्य लोगों ने एयर इंडिया एक्सप्रेस के साथ इसी तरह के अनुभव साझा किए। एक यूजर ने कहा, ''वे अपने तरीके नहीं बदलेंगे। अधिग्रहण के बाद स्थिति और खराब हो गई है। पहले यह केवल घाटे में चल रही थी। अब सेवा का स्तर दयनीय हो गया है।''

एक अन्य ने टिप्पणी की, ''मानक प्रतिक्रिया! उन्हें ग्राहकों की संतुष्टि की परवाह नहीं है। अगर उन्हें परवाह होती, तो ये दोहराव वाली शिकायतें नहीं उठतीं। मुख्य समस्या जारी पीएसयू संस्कृति है।''

तीसरे ने कहा, ''मेरे साथ तो और भी भयानक हुआ भाई। गोवा की फ्लाइट 4 घंटे देरी से चल रही थी और फिर उन्हें बीच फ्लाइट में पीछे की सीट पर एक बैग मिला और फ्लाइट को डाबोलिम एयरपोर्ट के आइसोलेशन एरिया में 3 घंटे तक रोके रखा। इसके बाद उन्होंने हमारे बैगेज को क्लियरेंस के लिए 1 घंटे और रोके रखा। पूरा दिन बर्बाद हो गया।''