बेंगलुरु के एक व्यक्ति ने 'डार्क सब्सक्रिप्शन' रणनीति के लिए शहरी कंपनी की आलोचना की, ऐप डिजाइनर ने जवाब दिया

बेंगलुरु के एक डिजाइनर, चंद्रा रामानुजन की एक्स पर हालिया पोस्ट इंटरनेट पर वायरल हो रही है। अपने पोस्ट में, उन्होंने अर्बन कंपनी के ऐप पर “डार्क पैटर्न” – डिज़ाइन ट्रिक्स का उपयोग करने का आरोप लगाया जो उपयोगकर्ताओं को गुमराह कर सकता है।

उनके 60 वर्षीय पिता ने ऐप के इंटरफ़ेस के कारण अनजाने में कंपनी के प्रीमियम प्लान की सदस्यता ले ली। इस घटना ने ऐप के डिज़ाइन विकल्पों के बारे में बहस छेड़ दी है, और यहां तक ​​कि ऐप के डिज़ाइनर भी इसमें शामिल हो गए हैं!

श्री रामानुजन ने एक्स पर एक पोस्ट में लिखा, “मेरे पिता (60 के दशक के अंत में, तकनीक के जानकार नहीं) अर्बन कंपनी ऐप के अंदर मेरे द्वारा देखे गए सबसे खराब डार्क पैटर्न में से एक से भ्रमित हो गए, और यूसी प्लस के लिए भुगतान करना पड़ा, भले ही वह उनका इरादा ऐसा नहीं था। वे स्वचालित रूप से आपके कार्ट में 6 महीने की सदस्यता जोड़ते हैं और इसे हटाने में उलझन पैदा करते हैं।”

विवाद अर्बन कंपनी की चेकआउट प्रक्रिया पर केंद्रित है। यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है: एक बार जब आप कोई सेवा बुक करते हैं, तो यह आपके कार्ट में चली जाती है। कार्ट उनकी “प्लस” सदस्यता को भी बढ़ावा देता है और स्वचालित रूप से आपके कुल में 6 महीने की योजना जोड़ता है!

सदस्यता हटाने का विकल्प इस तरह से प्रस्तुत किया गया है कि यह भ्रमित करने वाला हो सकता है। इसमें एक लाल बटन का उपयोग किया गया है जिस पर लिखा है “नहीं, मैं पूरी कीमत चुकाऊंगा।” यह लाल रंग, जो आमतौर पर चेतावनियों से जुड़ा होता है, उपयोगकर्ताओं को यह सोचने पर मजबूर कर सकता है कि यह एक बुरा विकल्प है, जिससे वे इसे पूरी तरह से छोड़ सकते हैं।

मूलतः, डिज़ाइन विकल्प उपयोगकर्ताओं को गलती से सदस्यता लेने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। विशेष रूप से जल्दी में रहने वाले लोगों के लिए, बारीक प्रिंट को आसानी से नजरअंदाज किया जा सकता है।

बाद की पोस्ट में, श्री रामानुजन ने प्रक्रिया दिखाने वाली एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग संलग्न की। उन्होंने इसकी “टोकरी में चोरी” के रूप में आलोचना की और इस बात पर जोर दिया कि यह अवैध है। “मैं इस पर विश्वास नहीं कर सका इसलिए मैंने इसे दोहराने की कोशिश की। मैंने ऐप डाउनलोड किया, और वही स्प्लैश स्क्रीन मेरे लिए आई। 25 सेकंड के निशान पर, देखें कि जब आप कार्ट में जोड़ें सीटीए पर क्लिक करते हैं तो टोकरी का मूल्य स्वचालित रूप से कैसे बदल जाता है . यह टोकरी चोरी है और यह अवैध है,'' उन्होंने लिखा।

पोस्ट यहां देखें:

उनकी पोस्ट के वायरल होने के तुरंत बाद, टिप्पणी अनुभाग में अन्य लोगों ने अपने खराब डिज़ाइन से ग्राहकों को धोखा देने के लिए अर्बन कंपनी की आलोचना की। एक यूजर ने बताया, “एक साल पहले इसकी सूचना दी गई थी, लेकिन कुछ नहीं हुआ। एक डिजाइनर के रूप में, आपकी पहली जिम्मेदारियों में से एक डिजाइन में ईमानदार होना है। उन्हें इस तरह की चालाकी से बचना चाहिए।”

एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “प्लस के लिए भुगतान न करने का विकल्प लाल रंग में है, इसलिए ऐसा लगता है कि इसे चुनना गलत विकल्प है। निश्चित नहीं है कि इसका मतलब एक डार्क पैटर्न था, लेकिन यहां निश्चित रूप से एक स्पष्ट अंतर हो सकता था।”

“वास्तव में! @urbancompany_UC को लगता है कि यह एक स्मार्ट कदम है और हो सकता है कि वे इस रणनीति से कुछ रुपये कमा लें, लेकिन यह वास्तव में धोखाधड़ी के बारे में है। धोखाधड़ी क्योंकि सभी उपभोक्ता तकनीक के जानकार नहीं हैं, कुछ जल्दी में भी हैं और वास्तव में कुछ नहीं देते हैं नज़र.'' तीसरे उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की।

वायरल पोस्ट ने अर्बन कंपनी के डिज़ाइन निदेशक अमित जागलान का भी ध्यान खींचा और उन्होंने कहा कि वह इसे ठीक कर देंगे। “एक सिद्धांत के रूप में, हम हमेशा अपने उपयोगकर्ताओं और अपने भागीदारों के लिए सही काम करने का प्रयास करते हैं। हम इसे अगले सप्ताह, मंगलवार तक ठीक कर देंगे।” उन्होंने आश्वासन दिया कि सुधार के बाद, कोई भी योजना स्वतः-चयनित नहीं होगी, सीटीए लाल रंग में नहीं होगा, और इसके बजाय लिखा होगा, “शायद बाद में।”