पैसेंजर का दावा एयर इंडिया की लापरवाही की वजह से एयरपोर्ट पर खो गया पालतू जानवर, एयरलाइन ने दिया जवाब

एयर इंडिया की एक यात्री ने अपनी “लापरवाही” के कारण दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाईअड्डे के टर्मिनल 3 पर अपनी एक बिल्ली के बच्चे को कथित रूप से खोने के लिए एयरलाइन के कर्मचारियों की आलोचना की है। सोनी एस सोमर, एक ग्राफिक डिजाइनर, ने एयरलाइन के साथ यात्रा करते समय अपने दोस्त की परीक्षा को साझा करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया।

25 अप्रैल को, श्री सोमर ने ट्वीट किया, “मेरे दोस्त का पालतू जानवर @airindiain के कर्मचारियों की लापरवाही के कारण गायब है। यह एक दिल दहला देने वाली त्रासदी है और आपकी लापरवाही अक्षम्य है। आपको अपने कार्यों की जिम्मेदारी लेनी चाहिए और चीजों को तुरंत ठीक करना चाहिए। @RNTata2000 ” उन्होंने एयरलाइन को अपने दोस्त जांग्नेइचोंग कारोंग द्वारा भेजे गए ईमेल के कुछ स्क्रीनशॉट भी साझा किए।

सुश्री करोंग 24 अप्रैल को दो पालतू बिल्लियों के साथ दिल्ली से इंफाल की यात्रा कर रही थीं। उनके ईमेल के मुताबिक, वह सुबह 9.55 बजे की फ्लाइट के लिए सुबह 6.30 बजे एयरपोर्ट पहुंचीं। हालाँकि, चेक-इन काउंटर पर, कर्मचारियों ने उसे सूचित किया कि यदि वह बिल्ली के बच्चे को केबिन में लाना चाहती है, तो उसे अपनी उड़ान को पुनर्निर्धारित करना होगा या बिजनेस क्लास में अपग्रेड करना होगा।

“दुर्भाग्य से उड़ान पुनर्निर्धारित विकल्प उपलब्ध नहीं था, मैं बिजनेस क्लास में जाने के लिए सहमत हो गया क्योंकि मैं अपने बिल्ली के बच्चे को कार्गो के माध्यम से यात्रा करने के लिए सहज नहीं था, लेकिन उन्होंने कहा कि मुझे किसी भी प्रक्रिया के लिए सुबह के कर्मचारियों के आने तक इंतजार करना होगा।” मेरे लिए कर्मचारियों के आने के लिए सुबह 7.30 बजे तक इंतजार करना व्यर्थ था क्योंकि उन्होंने मुझे बताया कि बिजनेस क्लास संभव नहीं है और एकमात्र विकल्प कार्गो है। मेरे दिल में भारीपन के साथ, यह जानकर कि मेरे बिल्ली के बच्चे कम से कम एक दूसरे के साथ होंगे, मैं सहमत हो गया वही और प्रक्रियाओं के साथ आगे बढ़ी,” उसने ईमेल में कहा।

सुश्री करोंग ने कहा कि उन्होंने एयरलाइन कर्मियों की उपस्थिति में पिंजरे को सही ढंग से बंद कर दिया था, लेकिन उनके आश्चर्य की बात यह थी कि उनमें से एक बिल्ली का बच्चा भाग निकला और भाग गया। उसने कहा कि बोर्ड पर केवल सात मिनट के साथ, उसे अपने पालतू जानवरों में से केवल एक के साथ उड़ान भरने की अनुमति देनी थी।

“यह दिल दहला देने वाला था और मैं अभी भी पूरी तरह से मानसिक सदमे में हूं कि मेरी एक बिल्ली का बच्चा गायब हो गया। मुझे यकीन है कि आपके स्टाफ के सदस्य उनके साथ सावधान नहीं थे, क्योंकि आगमन पर कुंडी ढीली महसूस हुई। वास्तव में यकीन नहीं है जिसने इसके साथ खेला, जिसके परिणामस्वरूप मुझे अपना एक पालतू जानवर खोना पड़ा,” उसने एयरलाइन को ईमेल में जारी रखा।

उसने यह भी कहा कि स्टाफ सदस्यों की अक्षमताओं के कारण उसे “शारीरिक और मानसिक परेशानी” का सामना करना पड़ा। “यहां तक ​​कि अगर मुझे उनके साथ यात्रा करने की अनुमति नहीं थी, तो मेरे एक दोस्त ने उन्हें लेने के लिए हवाई अड्डे की यात्रा की थी। यह वास्तव में नहीं किया गया है। कृपया मेरे पालतू जानवर को वापस लाने में मेरी मदद करें या मुझे इसके खिलाफ आवश्यक कार्रवाई करनी होगी।” आपकी एयरलाइन,” उसने कहा।

एयर इंडिया ने ट्वीट का जवाब दिया और कहा, “प्रिय महोदय, हम आपके साथ सहानुभूति रखते हैं और इस घटना पर ध्यान देने के लिए वास्तव में खेद है। हमारी टीम प्राथमिकता पर इसे संबोधित करने के लिए आपके मित्र के संपर्क में रहेगी।” उन्होंने उपयोगकर्ता को आगे की कार्रवाई के लिए टिकट विवरण साझा करने के लिए भी कहा।

एक अन्य ट्वीट में करोंग ने कहा कि एयरलाइन ने माफ़ी मांगी है लेकिन इससे अब उनके मामले में मदद नहीं मिलती है। “मुझे उनकी क्षमायाचना करने के लिए फोन आया, लेकिन यह वह क्षमायाचना नहीं है जिसकी मुझे अब आवश्यकता है, बल्कि मेरी बिल्ली के बच्चे को उसके भाई के साथ फिर से मिलाने की आवश्यकता है। मुझे सवाल करता है कि वे कितनी सक्रियता से खोज रहे हैं। क्या आपके पास सीसीटीवी है @airindia एक बिल्ली का बच्चा नहीं ट्रेन मेड टू फास्ट, 3 दिन तक भूखा नहीं रहूंगा।”