दिल्ली में लुफ्थांसा स्टाफ के साथ यात्री की तीखी बहस का वीडियो वायरल, एयरलाइन ने दी प्रतिक्रिया
वीडियो को 620,000 से अधिक बार देखा जा चुका है।
दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक यात्री और लुफ्थांसा कर्मचारियों के बीच तीखी बहस के वायरल वीडियो ने एयरलाइंस को मामले की जांच शुरू करने के लिए प्रेरित किया है। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर 'घर के कलेश' यूजर द्वारा साझा किए गए वीडियो में यात्री बार-बार ग्राउंड स्टाफ से पूछ रहा है कि उसे विमान में चढ़ने से क्यों मना किया गया। इसमें लुफ्थांसा के एक ग्राउंड स्टाफ सदस्य को अपने कक्ष से बाहर निकलते हुए और साथी स्टाफ सदस्य को सुरक्षा बुलाने के लिए कहते हुए भी दिखाया गया है।
विशेष रूप से, यात्री के बोर्डिंग से इनकार करने का विशिष्ट कारण स्पष्ट नहीं है, हालांकि, वीडियो ने ऑनलाइन काफी ध्यान आकर्षित किया है और यहां तक कि लुफ्थांसा एयरलाइन का भी ध्यान आकर्षित किया है। एक्स उपयोगकर्ता ने वीडियो साझा करते हुए लिखा, “कलेश b/w एयर लुफ्थांसा क्रू और दिल्ली-म्यूनिख-टोरंटो उड़ानों के लिए वापसी टिकट के साथ एक यात्री (क्लिप में पूरा संदर्भ)”, जिसे 620,000 से अधिक बार देखा जा चुका है।
नीचे एक नज़र डालें:
कालेश b/w एयर लुफ्थांसा चालक दल और वापसी टिकट के साथ दिल्ली – म्यूनिख – टोरंटो उड़ानों के लिए एक यात्री (क्लिप में पूरा संदर्भ) pic.twitter.com/BO4szehD10
– घर के कलेश (@gharkekalesh) 8 मई 2024
वीडियो में, एक ग्राउंड स्टाफ सदस्य अपने कक्ष से बाहर निकलता हुआ और साथी स्टाफ सदस्य से सुरक्षा बुलाने के लिए कहता हुआ दिखाई दे रहा है। यात्री, कैमरे पर टकराव को रिकॉर्ड करते हुए, कर्मचारियों से उसके प्रश्न का उत्तर देने के लिए कहता है। कर्मचारी यात्री से कहता है, “मैं आपको बहुत विनम्रता से बता रहा हूं। मैं सुरक्षा को बुला रहा हूं।” कर्मचारी कहता है, “आप जो कर रहे हैं, उसकी वैसे भी अनुमति नहीं है। आप सीधी उड़ान नहीं ले सकते। यदि आप नियम जानना चाहते हैं, तो जर्मन दूतावास जाएं।”
क्लिप के अंत में ग्राउंड स्टाफ सुरक्षा को बुलाता है और यात्री से इसे कम करने के लिए कहता है। कर्मचारी कहते हैं, “मैंने पहले ही सुरक्षा को बुला लिया है। महोदया, कृपया प्रतीक्षा करें, आप यात्रा नहीं करेंगी।”
यह क्लिप पिछले हफ्ते माइक्रोब्लॉगिंग साइट पर शेयर किया गया था। टिप्पणी अनुभाग में, जब एक उपयोगकर्ता ने लुफ्थांसा इंडिया को टैग किया, तो एयरलाइन ने जवाब दिया कि वे मामले की जांच कर रहे हैं और इसमें शामिल लोगों के संपर्क में हैं।
हाय हरप्रीत, हम इस मामले की जांच कर रहे हैं और इसमें शामिल लोगों के संपर्क में हैं। /एरिया
– लुफ्थांसा इंडिया (@Lufthansa_India) 8 मई 2024
इस बीच, कई लोग अपनी प्रतिक्रियाएँ साझा करने के लिए टिप्पणी अनुभाग में भी उमड़ पड़े।
“इस यात्री को बोर्डिंग से इनकार करने का एक वास्तविक कारण हो सकता है। लेकिन जिस तरह से उसने यात्री पर उंगली उठाई और उस लहजे का इस्तेमाल किया वह बिल्कुल भी अच्छा नहीं था। कल्पना कीजिए कि आपने अपने टिकट के लिए 75 हजार का भुगतान किया है और हवाई अड्डे पर आपके साथ यह व्यवहार किया जा रहा है।” एक यूजर ने लिखा, जैसे वह सिक्योरिटी को नहीं, बल्कि उस व्यक्ति को डराने के लिए गुंडों के गिरोह को बुला रही हो।
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“@lufthansa @DGCAIndia – गंभीरता से एयरलाइंस अपने ग्राहकों को किस तरह का प्रशिक्षण दे रही हैं। अगर यह विनम्र तरीका है तो भगवान जाने अशिष्टता का क्या मतलब है। मैं उन्हें मुद्दा नहीं समझा सकता, इसके बजाय दूतावास को समझाना चाहता हूं? क्या यह जानबूझकर किया गया है क्योंकि फिर वे जीत गए टिकट भी वापस मत करो!” दूसरे ने कहा।
“वह कितने अहंकार से ग्राहक से बात कर रही थी क्योंकि वास्तव में उन्हें कोई परवाह नहीं थी, भले ही ग्राहक गलत था लेकिन उसे विनम्रता से व्यवहार करना चाहिए था। मैंने भी इसी तरह के अहंकार का सामना किया था, इसलिए @lufthansa को बहुत देर होने से पहले स्टाफिंग एजेंसी को बदलने के बारे में सोचना चाहिए …'' एक तीसरे उपयोगकर्ता ने साझा किया।
“@lufthansa @Lufthansa_India ग्राहकों को परेशान करने के बजाय उचित कारण के साथ ग्राहक का मार्गदर्शन करने में क्या नुकसान है। क्या होगा अगर किसी दिन आप ग्राहकों का इंतजार कर रहे हों और ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धियों को चुनें। कृपया ग्राहकों के साथ बहुत विनम्रता से व्यवहार करें क्योंकि भविष्य बहुत प्रतिस्पर्धी होने वाला है, “एक एक्स उपयोगकर्ता ने व्यक्त किया।
