जिस महिला का फोन 'हैक' हुआ था, उसे 40,000 रुपये वापस न करने पर अमेज़न पर 18,000 रुपये का जुर्माना लगाया गया: अदालत ने क्या कहा – टाइम्स ऑफ इंडिया
एक उपभोक्ता अदालत ने चंडीगढ़ के एक निवासी के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसे धोखाधड़ी वाले लेनदेन के कारण वित्तीय नुकसान का सामना करना पड़ा था वीरांगना वेबसाइट। जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने अमेज़न रिटेल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को ऑर्डर दिया है। लिमिटेड चंडीगढ़ के सेक्टर 12 की निवासी समिता दास को 40,325 रुपये वापस करेगा। आयोग ने शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में 8,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया है।
यह घटना सितंबर 2023 में हुई जब जालसाजों ने दास की निजी जानकारी तक पहुंच हासिल कर ली और उनके अमेज़ॅन खाते पर अनधिकृत ऑर्डर दे दिए। शिकायतकर्ता ने कहा कि उसका स्मार्टफोन हैक हो गया था। नतीजतन, उसकी ई-मेल आईडी और आईसीआईसीआई बैंक 9 सितंबर, 2023 को धोखेबाजों द्वारा क्रेडिट कार्ड भी हैक कर लिया गया और उसका दुरुपयोग किया गया। दास ने दावा किया कि लेनदेन को रद्द करने और अमेज़ॅन को संदिग्ध गतिविधि के बारे में सचेत करने के बार-बार प्रयासों के बावजूद, कंपनी समय पर कार्रवाई करने में विफल रही।
उन्होंने कहा कि शुरुआत में धोखाधड़ी की गतिविधि का संदेह होने पर ऑर्डर रद्द कर दिया गया और उन्हें ईमेल के माध्यम से सूचित किया गया। हालाँकि, इसके बाद जालसाज़ों द्वारा दिए गए कुछ अन्य ऑर्डरों को कंपनी ने बिना प्रमाण-पत्र सत्यापित किए स्वीकार कर लिया और उसके अमेज़ॅन पे लेटर अकाउंट के ख़िलाफ़ एक मांग उठाई गई। इसके बाद, ऑर्डर रद्द कर दिया गया और अमेज़ॅन द्वारा रिफंड का आश्वासन दिया गया, लेकिन आज तक राशि वापस नहीं की गई है, उन्होंने कहा।
अमेज़न ने क्या कहा या कोर्ट ने क्या आदेश दिया
अमेज़न इंडिया और अमेज़ॅन पे लेटर ने कथित तौर पर अपने जवाब में कहा, “शिकायतकर्ता ने हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क किया, जिसमें दिए गए सभी ऑर्डर रद्द कर दिए गए और रद्द किए गए ऑर्डर के खिलाफ शिकायतकर्ता को उचित और कुशल सहायता प्रदान की गई। शिकायतकर्ता की शिकायत पर विचार करते हुए कि उसका खाता हैक हो गया था, उन्होंने तुरंत आंतरिक रूप से जांच की और शिकायतकर्ता को उसके खाते को साफ करने/दबाने में सहायता की और यह सुनिश्चित किया कि किसी भी अन्य समस्या से बचने के लिए सभी आदेश रद्द कर दिए गए।
उपभोक्ता आयोग ने क्या कहा
“यह ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का एक सामान्य अभ्यास है कि विशेष रूप से वापसी के समय संग्रह से पहले एक उत्पाद को संग्रहकर्ता एजेंट द्वारा पूरी तरह से सत्यापित किया जाता है और इसे वितरित आइटम के समान पाए जाने के बाद ही एकत्र किया जाता है। किसी भी अंतर के मामले में, उत्पाद को संग्रहकर्ता एजेंट द्वारा कभी भी एकत्र नहीं किया जाता है। इतना ही नहीं, इस याचिका के बारे में किसी भी स्तर पर शिकायतकर्ता को सूचित नहीं किया गया और ऐसा लगता है कि यह अमेज़ॅन रिटेल इंडिया के बारे में बाद में सोचा गया विचार है,'' आयोग ने कहा।
इसमें आगे कहा गया है कि ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर रिटर्न इकट्ठा करने से पहले उत्पादों को पूरी तरह से सत्यापित करते हैं, लेकिन इस उदाहरण में, अमेज़ॅन संदिग्ध गतिविधि के बारे में जानने के बावजूद तुरंत कार्रवाई करने में विफल रहा।
