जल रहित शौचालय के लिए रेल यात्री को 25,000 रुपये का हर्जाना | इंडिया न्यूज़ – टाइम्स ऑफ़ इंडिया

विशाखापत्तनम: जिला उपभोक्ता आयोग निर्देशित किया है दक्षिण मध्य रेलवे (एससीआर) एक यात्री और उसके परिवार को शारीरिक और मानसिक पीड़ा के कारण 25,000 का भुगतान करेगा, जिसने पानी की अनुपलब्धता और शौचालयों में एयर कंडीशनिंग की कमी के कारण परेशानी होने की शिकायत की थी।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I (विशाखापत्तनम) की पीठ ने कहा कि चूंकि रेलवे ने सुरक्षित और आरामदायक यात्रा का वादा करके टिकट किराया वसूला है, इसलिए वह शौचालय में पानी, एसी और माहौल जैसी न्यूनतम सुविधाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है। सुविधाएं उपलब्ध न करा पाना सेवा में कमी के समान है।
विजाग शहर के मूल निवासी शिकायतकर्ता वी मूर्ति (55) ने उल्लेख किया कि उन्होंने तिरुमाला एक्सप्रेस ट्रेन में आरामदायक और तनाव मुक्त यात्रा के लिए तिरुपति रेलवे स्टेशन से विशाखापत्तनम तक चार 3एसी टिकट आरक्षित किए थे। उन्हें बी-7 कोच में बर्थ आवंटित की गई। बाद में, मूर्ति को रेलवे से एक संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि आवास 3ए के बजाय 3ई में आवंटित किया गया है।
5 जून, 2023 को शिकायतकर्ता और उसका परिवार तिरुपति रेलवे स्टेशन पर ट्रेन में चढ़े थे। जब वे शौचालय का उपयोग करने गए, तो शौचालय में उचित पानी और एसी की कमी और कोच में गंदे माहौल के कारण उन्हें असुविधा का सामना करना पड़ा।
मूर्ति ने उल्लेख किया कि हालांकि उन्होंने दुव्वाडा स्थित संबंधित कार्यालय में असुविधा के बारे में शिकायत दर्ज कराई थी, लेकिन समस्या के समाधान के लिए कोई कार्रवाई नहीं की गई। उन्होंने दावा किया कि उन्हें अपनी पूरी यात्रा के दौरान कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।
रेलवे ने आरोपों का विरोध किया और उल्लेख किया कि मूर्ति ने सरकारी खजाने की कीमत पर इनाम लेने के लिए झूठे आरोपों के साथ शिकायत दर्ज की थी और वह और उनका परिवार रेलवे द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का लाभ उठाकर सुरक्षित रूप से गंतव्य तक पहुंच गए।
आयोग ने पाया कि ओपी (विपक्षी पक्ष, रेलवे) की दलीलों ने स्पष्ट रूप से स्वीकार किया कि यात्री से शिकायत प्राप्त होने पर, रेलवे के संबंधित कर्मचारियों ने शिकायत पर ध्यान दिया और देखा कि एयर-लॉक के कारण पानी का मुक्त प्रवाह बाधित हुआ और तकनीकी खराबी के कारण खराबी आई। विपक्षी की स्वीकारोक्ति से यह सिद्ध होता है कि ट्रेन को न्यूनतम सुविधाओं की जाँच किये बिना ही प्लेटफार्म पर खड़ा कर दिया गया।
मामले के तथ्यों और परिस्थितियों के मद्देनजर आयोग ने विपक्षी को भुगतान करने का निर्देश दिया मुआवज़ा शिकायतकर्ता को तिरुपति से दुव्वाडा (विजाग जिला) की यात्रा के दौरान हुई असुविधा के लिए 25,000 रुपये और कानूनी लागत के रूप में अतिरिक्त 5,000 रुपये दिए जाएंगे।