जब गुड़गांव के ओबेरॉय होटल ने अरबपति माइकल डेल को देर से चेक-आउट करने से मना कर दिया
श्री चोपड़ा ने डेल के कंट्री हेड से प्राप्त एक कॉल को याद किया
अरबपति माइकल डेल को एक बार गुड़गांव के एक पांच सितारा होटल में देर से चेक-आउट करने से मना कर दिया गया था, जैसा कि ओबेरॉय ग्रुप के पूर्व अध्यक्ष कपिल चोपड़ा ने पॉडकास्ट के दौरान बताया। चोपड़ा ने होटल के ग्राहकों की शिकायतों के बारे में बात करते हुए बॉम्बे शेविंग कंपनी के संस्थापक शांतनु देशपांडे से इस घटना पर चर्चा की।
2013 से 2018 तक ओबेरॉय ग्रुप के अध्यक्ष रहे श्री चोपड़ा ने बताया कि सख्त चेक-इन और चेक-आउट नीतियाँ होटल के मेहमानों के बीच एक आम शिकायत है। उन्होंने डेल टेक्नोलॉजीज के अरबपति चेयरमैन और सीईओ माइकल डेल से जुड़ी एक घटना का ज़िक्र किया, जिन्हें ओबेरॉय गुड़गांव में देर से चेक-आउट करने से मना कर दिया गया था।
श्री डेल को शाम तक रुकना था, इसलिए उन्होंने रिसेप्शनिस्ट से “विनम्र तरीके से” संपर्क किया और देर से चेक-आउट करने का अनुरोध किया। दुर्भाग्य से, यह रिसेप्शनिस्ट का पहला दिन था, और वह डेल को नहीं पहचान पाई। चोपड़ा ने बताया, “डेल के कंट्री हेड और अन्य सभी डेल अधिकारी अपने फोन पर थे, इसलिए माइकल डेल लॉबी में अकेले थे… वे चुपचाप, अपने विनीत तरीके से, फ्रंट डेस्क पर चले गए और पूछा कि क्या उन्हें देर से चेक-आउट मिल सकता है।”
डेल के महत्व से अनभिज्ञ रिसेप्शनिस्ट ने होटल की नीति का हवाला देते हुए कहा, “सर, चेक-आउट दोपहर 12 बजे तक है। यदि आप शाम 6 बजे तक रुकते हैं तो आपको आधे दिन का शुल्क देना होगा। यदि आप शाम 6 बजे के बाद रुकते हैं तो आपको पूरे दिन का शुल्क देना होगा,” चोपड़ा ने कहा।
इस छोटी सी घटना ने इतना तूल पकड़ लिया कि माइकल डेल ने होटल से पूरी तरह से चेकआउट करने का फैसला कर लिया। श्री चोपड़ा ने डेल के कंट्री हेड से एक कॉल आने की बात याद की। “कंट्री हेड ने मुझे कॉल करके कहा, 'आप हमसे ज़्यादा पैसे ले सकते थे। माइकल डेल को क्यों मना कर दिया गया?' अब वह चेकआउट करना चाहता है क्योंकि वह एक उदाहरण पेश करना चाहता है।”
चोपड़ा ने कहा, “माइकल डेल एक उदाहरण स्थापित करने के बारे में बहुत खास हैं,” जिन्होंने 2018 में द पोस्टकार्ड होटल और ईजीडाइनर लॉन्च करने के लिए ओबेरॉय ग्रुप छोड़ दिया था।
59 वर्षीय माइकल डेल दुनिया की सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी अवसंरचना कंपनियों में से एक के संस्थापक हैं और उनकी अनुमानित संपत्ति 105 बिलियन डॉलर है। फोर्ब्स.