ग्रैमी विजेता संगीतकार ने एयर इंडिया पर निशाना साधते हुए कहा, “यह प्रतिष्ठित ब्रांड के लिए उपयुक्त नहीं है”
तीन बार ग्रैमी पुरस्कार जीत चुके मशहूर भारतीय-अमेरिकी संगीतकार रिकी केज ने एयर इंडिया पर सार्वजनिक रूप से निशाना साधा है क्योंकि उसने उन्हें बिजनेस क्लास से डाउनग्रेड कर दिया और रिफंड देने से इनकार कर दिया। संगीतकार का दावा है कि एक साल में यह तीसरी बार है जब उन्हें एयरलाइन के साथ इस मुद्दे का सामना करना पड़ा है, लेकिन इस बारे में कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया गया है।
श्री केज ने अपना निराशाजनक अनुभव एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर साझा करते हुए बताया कि उन्होंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए बिजनेस क्लास टिकट बुक किया था और उसका भुगतान भी किया था, लेकिन प्रस्थान द्वार पर उन्हें बताया गया कि उनका डाउनग्रेड कर दिया गया है। एयरलाइन स्टाफ ने कथित तौर पर डाउनग्रेड के लिए कोई कारण नहीं बताया और उन्हें रिफंड देने से इनकार कर दिया।
केज ने अपनी पोस्ट में लिखा, “वाह.. एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हो रहा है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए एयर इंडिया की बिजनेस क्लास की टिकट बुक की और उसका भुगतान भी किया। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुंचा, तो स्टाफ ने मुझे अशिष्टता से बताया कि मेरा किराया घटा दिया गया है (बिना किसी कारण के) और वे मुझे पैसे वापस नहीं कर सकते। एयर इंडिया को क्या हो गया है?”
उन्होंने कहा, “एयर इंडिया को वास्तव में आत्मनिरीक्षण करने और यह देखने की जरूरत है कि क्या वे एयरलाइन चलाने में सक्षम हैं। मैं इस समय प्रस्थान द्वार पर हूं। उड़ान सुबह 9.25 बजे उड़ान भरेगी।”
चूंकि इस “डाउनग्रेडिंग” पर @एयर इंडिया ऐसा अक्सर होता है (सिर्फ मेरे साथ 3 बार), आप सोचेंगे कि उनके पास प्रोटोकॉल है। तत्काल रिफंड, अन्य उड़ानों के विकल्प, तत्काल सूचना और असुविधा के लिए माफ़ी। वे उपरोक्त में से कुछ भी नहीं करते हैं, और इसके बजाय असभ्य होते हैं,…
— रिकी केज (@rickykej) 3 अगस्त, 2024
उन्होंने एयरलाइन की प्रतिक्रिया की आलोचना करते हुए कहा कि उनके पास ऐसी स्थितियों के लिए कोई प्रोटोकॉल नहीं है और इसके बजाय वे “असभ्य, नासमझ, अत्याचारी थे, और ऐसा व्यवहार कर रहे थे जैसे वे उन्हें विमान में चढ़ने की अनुमति देकर कोई बड़ा उपकार कर रहे हों।”
“अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण परिचालन संबंधी समस्याएं होना ठीक है। लेकिन इसके लिए त्वरित और प्रभावी समाधान न उपलब्ध कराना पूरी तरह से आपराधिक है… और यह एक प्रतिष्ठित ब्रांड के लिए उचित नहीं है।”
एयर इंडिया ने श्री केज के थ्रेड पर प्रतिक्रिया देते हुए मामले को निजी तौर पर सुलझाने को कहा, लेकिन जब संगीतकार ने स्पष्ट रिफंड राशि और स्पष्टीकरण की मांग की तो उनका कदम उल्टा पड़ गया। एयरलाइन से सर्विस कॉल प्राप्त करने के बाद, श्री केज ने 100% रिफंड न मिलने पर कानूनी कार्रवाई की धमकी दी।
एयर इंडिया ने कहा है कि वे इस स्थिति से यथासंभव कुशलतापूर्वक निपटेंगे।
