ग्राहक को आइसक्रीम टब में सेंटीपीड मिलने पर अमूल ने विस्तृत बयान जारी किया

हाल ही में, नोएडा की एक महिला ने दावा किया कि उसे अमूल आइसक्रीम टब में एक सेंटीपीड मिला, जिसने इंटरनेट पर तहलका मचा दिया। उसने एक्स पर आइटम की एक तस्वीर साझा की और लिखा, “मेरी @अमूल इंडिया आइसक्रीम के अंदर एक कीड़ा मिलना वाकई चौंकाने वाला था। गुणवत्ता नियंत्रण और खाद्य सुरक्षा से कभी समझौता नहीं किया जाना चाहिए। @FSSAI प्रकाशन को इस तरह की घटनाओं पर कुछ कानूनी कार्रवाई करनी चाहिए, क्योंकि इनकी संख्या दिन-प्रतिदिन बढ़ रही है।” पीटीआई के अनुसार, नोएडा में खाद्य सुरक्षा अधिकारियों ने मामले की जांच शुरू कर दी है।
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अमूल के आधिकारिक कस्टमर केयर अकाउंट ने एक्स पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए कहा, “आपसे अनुरोध है कि कृपया हमें अपना पता और फ़ोन नंबर डीएम करें। हमारी टीम आपसे संपर्क करेगी।” 17 जून, 2024 को ब्रांड ने एक विस्तृत बयान जारी किया। अमूल ने कहा, इस घटना के कारण ग्राहक को हुई असुविधा के लिए उसे “गहरा खेद है”। बयान के अनुसार, ब्रांड अधिकारियों को 15 जून को दोपहर 3:43 बजे उसका संपर्क नंबर मिला।

बयान में ब्रांड ने कहा, “अमूल टीम लगातार ग्राहक से संपर्क करने की कोशिश कर रही थी और उसी दिन रात 9:30 बजे के बाद मिलने की अनुमति दी गई, जबकि ग्राहक ने उसी अवधि में मीडिया को कई साक्षात्कार दिए थे। बातचीत के दौरान, ग्राहक को अमूल के अत्याधुनिक आईएसओ-प्रमाणित संयंत्रों के बारे में बताया गया और आश्वासन दिया गया जो स्वचालित हैं और सम्मानित ग्राहकों को बिक्री के लिए कोई भी उत्पाद पेश करने से पहले कई सख्त गुणवत्ता जांचों से गुजरते हैं। हमने ग्राहक को विनिर्माण संयंत्रों में अपनाई जा रही गुणवत्ता प्रक्रियाओं के बारे में आश्वस्त करने के लिए हमारे संयंत्र का दौरा करने के लिए भी आमंत्रित किया।”
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ब्रांड ने कहा कि उसने ग्राहक से जांच के लिए आइसक्रीम टब देने का अनुरोध किया। हालांकि, “ग्राहक ने इसे सौंपने से इनकार कर दिया। जब तक ग्राहक से शिकायत वाला पैक वापस नहीं लिया जाता, तब तक हमारे लिए मामले की जांच करना मुश्किल होगा और इसलिए इस मुद्दे पर विशेष रूप से टिप्पणी करना मुश्किल होगा जिसमें पैक और आपूर्ति श्रृंखला अखंडता भी शामिल है” बयान में कहा गया है। ब्रांड ने यह भी कहा कि वह “सभी कोणों से मामले की जांच करेगा और विश्लेषण के लिए आइसक्रीम टब प्राप्त करने के बाद फिर से अपने ग्राहकों को निष्कर्षों के साथ वापस भेजेगा”।

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