क्या अगला सत्य नडेला भारत से बाहर बैठेगा? – टाइम्स ऑफ इंडिया
पिछले दशक में, जब स्टार्टअप्स में उछाल आया, तो विशेषज्ञों को यह कहते हुए सुनना आम बात हो गई: “यह समय की बात है कि भारत गूगल या फेसबुक जैसा कुछ बना लेगा।” ऐसा अभी तक नहीं हुआ है, हालांकि हमारा भी मानना है कि यह जल्द ही होगा।
आज, वैश्विक क्षमता केन्द्रों (जीसीसी, अपतटीय प्रौद्योगिकी एवं व्यापार की संस्थाएं बहुराष्ट्रीय कंपनियां) में उछाल के बाद, हम इसी तरह के उत्साहित शब्द सुनने लगे हैं।एएनएसआर के संस्थापक और सीईओ ललित आहूजा कहते हैं, “शायद अगला सत्य नडेला बेंगलुरु में कहीं बैठेगा।” एएनएसआर एक कंसल्टेंसी है जिसने 100 से अधिक लोगों को अपने क्षेत्र में आगे बढ़ने में मदद की है। जी.सी.सी. भारत में अपना अड्डा स्थापित करना।
TOI और खास तौर पर टाइम्स टेकीज पिछले कई सालों से GCCs की जबरदस्त वृद्धि पर नज़र रख रहे हैं। 2018 में, हमने TOI में दो पेज का लेख छापा था कि कैसे MNCs के मुख्य संचालन को भारत में उनके GCCs में स्थानांतरित किया जा रहा है, क्यों भारत की विशाल तकनीक प्रतिभा वैश्विक स्तर पर इतना प्रतिष्ठित हो गया है, और जी.सी.सी. के प्रवेश से बेंगलुरु जैसे शहरों की सूरत कैसे बदल रही है। पिछले साल के अंत में, हमने कंसल्टेंसी ज़िनोव के अनुमानों के आधार पर लिखा था कि 5,000 से अधिक वैश्विक नेता भारत के जी.सी.सी. से बाहर बैठी हुई बहुराष्ट्रीय कम्पनियाँ हैं। ये सिर्फ़ तकनीकी क्षेत्र की अग्रणी कम्पनियाँ ही नहीं हैं, बल्कि परिचालन क्षेत्र की अग्रणी कम्पनियाँ भी हैं, जिनमें, उल्लेखनीय रूप से, यू.एस. डेटा सुरक्षा और प्रबंधन कम्पनी कॉमवॉल्ट के मुख्य ग्राहक अधिकारी शामिल हैं (इस पैमाने से, नडेला के भारत से बाहर बैठने की संभावना दूर की कौड़ी नहीं है)। ज़िनोव का अनुमान है कि 2030 तक यह संख्या बढ़कर 30,000 हो जाएगी। फरवरी में, हमने कंसल्टेंसी विज़मैटिक के अनुमानों के आधार पर लिखा था कि नैसकॉम द्वारा 2022-23 के लिए जारी किया गया जी.सी.सी. का 46 बिलियन डॉलर का राजस्व आँकड़ा बहुत कम हो सकता है, यह वास्तव में 100 बिलियन डॉलर से अधिक हो सकता है। यह भारत के सकल घरेलू उत्पाद का 3% से अधिक है।
आज, भारत जीसीसी की घटना ने अंतर्राष्ट्रीय ध्यान आकर्षित किया है। द इकोनॉमिस्ट पत्रिका ने हाल ही में इस पर लेख लिखे हैं, जिसमें यह भी बताया गया है कि अमेरिकी फर्मों के भारत में 1.5 मिलियन कर्मचारी हैं, जो किसी भी अन्य विदेशी देश की तुलना में अधिक है। वे भारत के सकल घरेलू उत्पाद और विशेष रूप से देश के सेवा निर्यात में जीसीसी के महत्वपूर्ण योगदान पर ध्यान देते हैं। वे बताते हैं कि जीसीसी भारत के लिए वही कर सकते हैं जो चीन के विनिर्माण में एफडीआई ने उस देश के लिए किया था। और लाया गया मूल्य और भी अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है, यह देखते हुए कि भारत में जो कुछ भी आ रहा है वह दुनिया का ज्ञान आधार है।
अंकुर मित्तल, वरिष्ठ उपाध्यक्ष तकनीकी लोवेज़, जो 86 बिलियन डॉलर की अमेरिकी रिटेलर है और गृह सुधार में विशेषज्ञता रखती है तथा जिसकी भारत में 5,000 मजबूत जीसीसी हैं, के भारत के लिए एमडी और एमडी का कहना है कि अमेरिकी कंपनियों ने महसूस किया है कि भारत में प्रतिभा की उपलब्धता “अधिकांश अन्य स्थानों की तुलना में कहीं बेहतर है।” वे कहते हैं कि अमेरिका और यूरोप के देशों में प्रतिभा के क्षेत्र हैं, लेकिन भारत जैसी प्रतिभा कहीं और नहीं है।
आहूजा कहते हैं कि भारत में एक बड़ी टीम बनाना आसान है जिस पर भरोसा किया जा सकता है कि वह निश्चितता और पूर्वानुमान के साथ व्यावसायिक परिणाम लाएगी। “बेस्ट बाय जैसी कंपनी जो अभी भारत में आ रही है, वह वॉलमार्ट, टारगेट, लोव्स, अमेज़ॅन और यहां तक कि माइक्रोसॉफ्ट और गूगल से भी काम पर रख सकती है। वे कुछ हफ़्तों के भीतर ऐसी टीमें नियुक्त कर सकते हैं जो एंटरप्राइज़-ग्रेड क्षमताएं बना सकती हैं और डिजिटल परिवर्तन में मदद कर सकती हैं। सिग्ना भारत आती है और तीन साल में 10,000 लोगों को काम पर रख सकती है,” वे कहते हैं।
उनका कहना है कि चूंकि आज बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ बड़े बदलावों की कोशिश कर रही हैं, इसलिए उनके लिए नए दूरस्थ स्थान से ऐसा करना कहीं ज़्यादा आसान है। उनका कहना है कि घरेलू स्थानों पर कर्मचारियों में बदलाव के प्रति प्रतिरोध हो सकता है। उनका कहना है कि भारत में युवा कर्मचारी भी बहुत ज़्यादा मेहनत करते हैं और घरेलू स्थानों पर काम करने वाले कर्मचारियों की तुलना में ज़्यादा प्रतिबद्ध होते हैं।
भारत का एक और बड़ा फायदा यह है कि यहां एक ही छत के नीचे विविध प्रतिभाओं को रखने की संभावना है, जिसे आज लगभग हर एमएनसी जानबूझकर लागू कर रही है। मित्तल ने लोव की बेंगलुरु सुविधा में प्रौद्योगिकी, डिजाइन, उत्पाद प्रबंधन, डेटा विज्ञान, एआई और यहां तक कि मार्केटिंग और मर्चेंडाइजिंग जैसी व्यावसायिक प्रतिभाओं की मौजूदगी पर ध्यान दिया। वे कहते हैं, “जब व्यवसाय इंजीनियरों के करीब होता है, तो उत्पाद को लाना बहुत तेज़ हो जाता है।”
गोल्डमैन सैक्स के भारत जीसीसी से व्यापार और इंजीनियरिंग के 120 से अधिक वैश्विक कार्य किए जाते हैं, जिनमें 8,500 कर्मचारी हैं। पिछले दो दशकों में, भारत से किए जाने वाले कार्य ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म और एक्सचेंज कनेक्टिविटी के लिए दिन के अंत तक के समर्थन से लेकर एल्गो ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म समर्थन, डेटा एनालिटिक्स और क्लाइंट रिपोर्टिंग तक विकसित हुए हैं। गोल्डमैन सैक्स में इंजीनियरिंग के वैश्विक सीओओ गुंजन समतानी कहते हैं, “आज, हमारा भारत जीसीसी कई इक्विटी इंजीनियरिंग कार्यों के लिए विचार नेतृत्व के साथ एक सीओई (उत्कृष्टता का केंद्र) है।”
भारत केंद्र द्वारा संचालित एक प्रमुख परियोजना एटलस है, जो एक कम विलंबता वाला ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म है जो ग्राहकों को उनके ट्रेडिंग उद्देश्यों को प्राप्त करने, ऐतिहासिक विश्लेषण करने, वास्तविक समय की बाजार जानकारी के साथ मात्रात्मक मॉडल बनाने और व्यापार निष्पादन में मदद करने के लिए ट्रेडिंग रणनीतियों का एक सेट होस्ट करता है। इस प्लेटफॉर्म ने गोल्डमैन सैक्स के ग्राहकों के लिए ट्रेडों के निष्पादन में माइक्रोसेकंड को कम करने में मदद की। “इस विलंबता में कमी ने हमें मौजूदा और नए हेज फंड और क्वांट क्लाइंट को जोड़ने में मदद की,” समतानी कहते हैं।
दुनिया के सबसे बड़े बैंक जेपी मॉर्गन चेस के भारत जीसीसी में करीब 55,000 लोग कार्यरत हैं। बैंक में भारत और फिलीपींस के लिए कॉर्पोरेट केंद्रों के सीईओ दीपक मंगला कहते हैं कि भारत जीसीसी केवल तकनीक ही नहीं, बल्कि व्यावहारिक रूप से सभी प्रकार के व्यवसायों और कार्यों का एक सूक्ष्म जगत है। वे कहते हैं, “हम बैंक के लिए परिचालन का प्रबंधन करते हैं, हम जोखिम प्रबंधन में व्यापक रूप से शामिल होते हैं, हम वित्त और मानव संसाधन नियंत्रण के लिए महत्वपूर्ण कार्य करते हैं।”
लोव्स इंडिया में किए गए कई पथ-प्रदर्शक कार्यों में से एक है LORMN (लोव्स वन रूफ मीडिया नेटवर्क)। इसकी परिकल्पना भारत में की गई थी और यह अमेरिका में सबसे तेजी से बढ़ते खुदरा विज्ञापन नेटवर्क में से एक है। यह विक्रेताओं को लोव्स वेबसाइट और अन्य साइटों पर विज्ञापन डालने की अनुमति देता है। मित्तल कहते हैं, “यह बहुत चुनौतीपूर्ण काम है क्योंकि सब कुछ स्वचालित होना चाहिए, सभी बोलियाँ मिलीसेकंड में होनी चाहिए, और फिर हमें विक्रेताओं को इसके बारे में विश्लेषण प्रदान करना होगा। यह बहुत अधिक मार्जिन वाला व्यवसाय है, इसलिए यह मार्जिन बढ़ा रहा है और टॉपलाइन में योगदान दे रहा है।”
और यही कारण है कि बहुराष्ट्रीय कम्पनियों के अधिकाधिक वैश्विक नेता भारत से बाहर बैठे हैं।
आज, वैश्विक क्षमता केन्द्रों (जीसीसी, अपतटीय प्रौद्योगिकी एवं व्यापार की संस्थाएं बहुराष्ट्रीय कंपनियां) में उछाल के बाद, हम इसी तरह के उत्साहित शब्द सुनने लगे हैं।एएनएसआर के संस्थापक और सीईओ ललित आहूजा कहते हैं, “शायद अगला सत्य नडेला बेंगलुरु में कहीं बैठेगा।” एएनएसआर एक कंसल्टेंसी है जिसने 100 से अधिक लोगों को अपने क्षेत्र में आगे बढ़ने में मदद की है। जी.सी.सी. भारत में अपना अड्डा स्थापित करना।
TOI और खास तौर पर टाइम्स टेकीज पिछले कई सालों से GCCs की जबरदस्त वृद्धि पर नज़र रख रहे हैं। 2018 में, हमने TOI में दो पेज का लेख छापा था कि कैसे MNCs के मुख्य संचालन को भारत में उनके GCCs में स्थानांतरित किया जा रहा है, क्यों भारत की विशाल तकनीक प्रतिभा वैश्विक स्तर पर इतना प्रतिष्ठित हो गया है, और जी.सी.सी. के प्रवेश से बेंगलुरु जैसे शहरों की सूरत कैसे बदल रही है। पिछले साल के अंत में, हमने कंसल्टेंसी ज़िनोव के अनुमानों के आधार पर लिखा था कि 5,000 से अधिक वैश्विक नेता भारत के जी.सी.सी. से बाहर बैठी हुई बहुराष्ट्रीय कम्पनियाँ हैं। ये सिर्फ़ तकनीकी क्षेत्र की अग्रणी कम्पनियाँ ही नहीं हैं, बल्कि परिचालन क्षेत्र की अग्रणी कम्पनियाँ भी हैं, जिनमें, उल्लेखनीय रूप से, यू.एस. डेटा सुरक्षा और प्रबंधन कम्पनी कॉमवॉल्ट के मुख्य ग्राहक अधिकारी शामिल हैं (इस पैमाने से, नडेला के भारत से बाहर बैठने की संभावना दूर की कौड़ी नहीं है)। ज़िनोव का अनुमान है कि 2030 तक यह संख्या बढ़कर 30,000 हो जाएगी। फरवरी में, हमने कंसल्टेंसी विज़मैटिक के अनुमानों के आधार पर लिखा था कि नैसकॉम द्वारा 2022-23 के लिए जारी किया गया जी.सी.सी. का 46 बिलियन डॉलर का राजस्व आँकड़ा बहुत कम हो सकता है, यह वास्तव में 100 बिलियन डॉलर से अधिक हो सकता है। यह भारत के सकल घरेलू उत्पाद का 3% से अधिक है।
आज, भारत जीसीसी की घटना ने अंतर्राष्ट्रीय ध्यान आकर्षित किया है। द इकोनॉमिस्ट पत्रिका ने हाल ही में इस पर लेख लिखे हैं, जिसमें यह भी बताया गया है कि अमेरिकी फर्मों के भारत में 1.5 मिलियन कर्मचारी हैं, जो किसी भी अन्य विदेशी देश की तुलना में अधिक है। वे भारत के सकल घरेलू उत्पाद और विशेष रूप से देश के सेवा निर्यात में जीसीसी के महत्वपूर्ण योगदान पर ध्यान देते हैं। वे बताते हैं कि जीसीसी भारत के लिए वही कर सकते हैं जो चीन के विनिर्माण में एफडीआई ने उस देश के लिए किया था। और लाया गया मूल्य और भी अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है, यह देखते हुए कि भारत में जो कुछ भी आ रहा है वह दुनिया का ज्ञान आधार है।
अंकुर मित्तल, वरिष्ठ उपाध्यक्ष तकनीकी लोवेज़, जो 86 बिलियन डॉलर की अमेरिकी रिटेलर है और गृह सुधार में विशेषज्ञता रखती है तथा जिसकी भारत में 5,000 मजबूत जीसीसी हैं, के भारत के लिए एमडी और एमडी का कहना है कि अमेरिकी कंपनियों ने महसूस किया है कि भारत में प्रतिभा की उपलब्धता “अधिकांश अन्य स्थानों की तुलना में कहीं बेहतर है।” वे कहते हैं कि अमेरिका और यूरोप के देशों में प्रतिभा के क्षेत्र हैं, लेकिन भारत जैसी प्रतिभा कहीं और नहीं है।
आहूजा कहते हैं कि भारत में एक बड़ी टीम बनाना आसान है जिस पर भरोसा किया जा सकता है कि वह निश्चितता और पूर्वानुमान के साथ व्यावसायिक परिणाम लाएगी। “बेस्ट बाय जैसी कंपनी जो अभी भारत में आ रही है, वह वॉलमार्ट, टारगेट, लोव्स, अमेज़ॅन और यहां तक कि माइक्रोसॉफ्ट और गूगल से भी काम पर रख सकती है। वे कुछ हफ़्तों के भीतर ऐसी टीमें नियुक्त कर सकते हैं जो एंटरप्राइज़-ग्रेड क्षमताएं बना सकती हैं और डिजिटल परिवर्तन में मदद कर सकती हैं। सिग्ना भारत आती है और तीन साल में 10,000 लोगों को काम पर रख सकती है,” वे कहते हैं।
उनका कहना है कि चूंकि आज बहुराष्ट्रीय कंपनियाँ बड़े बदलावों की कोशिश कर रही हैं, इसलिए उनके लिए नए दूरस्थ स्थान से ऐसा करना कहीं ज़्यादा आसान है। उनका कहना है कि घरेलू स्थानों पर कर्मचारियों में बदलाव के प्रति प्रतिरोध हो सकता है। उनका कहना है कि भारत में युवा कर्मचारी भी बहुत ज़्यादा मेहनत करते हैं और घरेलू स्थानों पर काम करने वाले कर्मचारियों की तुलना में ज़्यादा प्रतिबद्ध होते हैं।
भारत का एक और बड़ा फायदा यह है कि यहां एक ही छत के नीचे विविध प्रतिभाओं को रखने की संभावना है, जिसे आज लगभग हर एमएनसी जानबूझकर लागू कर रही है। मित्तल ने लोव की बेंगलुरु सुविधा में प्रौद्योगिकी, डिजाइन, उत्पाद प्रबंधन, डेटा विज्ञान, एआई और यहां तक कि मार्केटिंग और मर्चेंडाइजिंग जैसी व्यावसायिक प्रतिभाओं की मौजूदगी पर ध्यान दिया। वे कहते हैं, “जब व्यवसाय इंजीनियरों के करीब होता है, तो उत्पाद को लाना बहुत तेज़ हो जाता है।”
गोल्डमैन सैक्स के भारत जीसीसी से व्यापार और इंजीनियरिंग के 120 से अधिक वैश्विक कार्य किए जाते हैं, जिनमें 8,500 कर्मचारी हैं। पिछले दो दशकों में, भारत से किए जाने वाले कार्य ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म और एक्सचेंज कनेक्टिविटी के लिए दिन के अंत तक के समर्थन से लेकर एल्गो ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म समर्थन, डेटा एनालिटिक्स और क्लाइंट रिपोर्टिंग तक विकसित हुए हैं। गोल्डमैन सैक्स में इंजीनियरिंग के वैश्विक सीओओ गुंजन समतानी कहते हैं, “आज, हमारा भारत जीसीसी कई इक्विटी इंजीनियरिंग कार्यों के लिए विचार नेतृत्व के साथ एक सीओई (उत्कृष्टता का केंद्र) है।”
भारत केंद्र द्वारा संचालित एक प्रमुख परियोजना एटलस है, जो एक कम विलंबता वाला ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म है जो ग्राहकों को उनके ट्रेडिंग उद्देश्यों को प्राप्त करने, ऐतिहासिक विश्लेषण करने, वास्तविक समय की बाजार जानकारी के साथ मात्रात्मक मॉडल बनाने और व्यापार निष्पादन में मदद करने के लिए ट्रेडिंग रणनीतियों का एक सेट होस्ट करता है। इस प्लेटफॉर्म ने गोल्डमैन सैक्स के ग्राहकों के लिए ट्रेडों के निष्पादन में माइक्रोसेकंड को कम करने में मदद की। “इस विलंबता में कमी ने हमें मौजूदा और नए हेज फंड और क्वांट क्लाइंट को जोड़ने में मदद की,” समतानी कहते हैं।
दुनिया के सबसे बड़े बैंक जेपी मॉर्गन चेस के भारत जीसीसी में करीब 55,000 लोग कार्यरत हैं। बैंक में भारत और फिलीपींस के लिए कॉर्पोरेट केंद्रों के सीईओ दीपक मंगला कहते हैं कि भारत जीसीसी केवल तकनीक ही नहीं, बल्कि व्यावहारिक रूप से सभी प्रकार के व्यवसायों और कार्यों का एक सूक्ष्म जगत है। वे कहते हैं, “हम बैंक के लिए परिचालन का प्रबंधन करते हैं, हम जोखिम प्रबंधन में व्यापक रूप से शामिल होते हैं, हम वित्त और मानव संसाधन नियंत्रण के लिए महत्वपूर्ण कार्य करते हैं।”
लोव्स इंडिया में किए गए कई पथ-प्रदर्शक कार्यों में से एक है LORMN (लोव्स वन रूफ मीडिया नेटवर्क)। इसकी परिकल्पना भारत में की गई थी और यह अमेरिका में सबसे तेजी से बढ़ते खुदरा विज्ञापन नेटवर्क में से एक है। यह विक्रेताओं को लोव्स वेबसाइट और अन्य साइटों पर विज्ञापन डालने की अनुमति देता है। मित्तल कहते हैं, “यह बहुत चुनौतीपूर्ण काम है क्योंकि सब कुछ स्वचालित होना चाहिए, सभी बोलियाँ मिलीसेकंड में होनी चाहिए, और फिर हमें विक्रेताओं को इसके बारे में विश्लेषण प्रदान करना होगा। यह बहुत अधिक मार्जिन वाला व्यवसाय है, इसलिए यह मार्जिन बढ़ा रहा है और टॉपलाइन में योगदान दे रहा है।”
और यही कारण है कि बहुराष्ट्रीय कम्पनियों के अधिकाधिक वैश्विक नेता भारत से बाहर बैठे हैं।
