एआई आसमान पर ले जाता है: एयर इंडिया के महाराजा को एआई-सक्षम अवतार मिलता है, एक आभासी सहायक बन जाता है
एयर इंडिया एआई-सक्षम वर्चुअल असिस्टेंट पाने वाली दुनिया की पहली एयरलाइन बनने जा रही है। मार्च 2023 में लॉन्च किए गए बीटा चरण में, एआई सहायक ने प्रति दिन 6000 से अधिक पूछताछ में मदद की है। एयर इंडिया के महाराजा हिंदी, अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन भाषा के जानकार हैं
एक अभूतपूर्व कदम में, एयर इंडिया ने जेनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट को सफलतापूर्वक तैनात करने वाली दुनिया की पहली एयरलाइन होने का खिताब हासिल किया है।
उपयुक्त नाम ‘महाराजा’, यह अत्याधुनिक एआई सहायक माइक्रोसॉफ्ट की एज़्योर ओपनएआई सेवा द्वारा संचालित है, जो विमानन उद्योग में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
मार्च 2023 में परीक्षण चरण में शुरू की गई यह पहल तब से नई ऊंचाइयों पर पहुंच गई है। एयर इंडिया गर्व से दावा करती है कि महाराजा ने पांच लाख से अधिक ग्राहकों के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संबोधित किया है, वर्तमान में प्रति दिन 6,000 से अधिक पूछताछ की उल्लेखनीय मात्रा को संभाल रहे हैं। यह वर्चुअल असिस्टेंट चार भाषाओं हिंदी, अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन में निर्बाध रूप से काम करता है।
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महाराजा की बहुआयामी भूमिका
महाराजा 1,300 श्रेणियों में फैली ग्राहक पूछताछ के विविध स्पेक्ट्रम का प्रभार लेते हैं। उड़ान की स्थिति और सामान भत्ते से लेकर पैकिंग प्रतिबंध, चेक-इन प्रक्रियाएं, फ़्रीक्वेंट फ़्लायर पुरस्कार, हवाई अड्डे के लाउंज का उपयोग, उड़ान परिवर्तन और रिफंड तक, यह एआई सहायक विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला को नेविगेट करता है।
6,000 से अधिक प्रश्नों की दैनिक आमद में से, महाराजा एक प्रभावशाली प्रतिक्रिया दर का दावा करता है, जो सेकंड के भीतर 80 प्रतिशत से अधिक प्रश्नों का सफलतापूर्वक उत्तर देता है। शेष 15% के लिए जिन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है, महाराजा स्वायत्त रूप से आवश्यकता की पहचान करते हैं और क्वेरी को एयर इंडिया के संपर्क केंद्र एजेंटों को निर्बाध रूप से स्थानांतरित करते हैं।
सत्य रामास्वामी का दृष्टिकोण
एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी, सत्य रामास्वामी, मूल्यवान मेहमानों को अद्वितीय सेवा और अनुभव प्रदान करने के लिए एयरलाइन की प्रतिबद्धता पर जोर देते हैं। उन्होंने सूचना तक त्वरित और सीधी पहुंच के लिए बड़े भाषा मॉडल-संचालित जेनरेटिव एआई क्षमताओं का लाभ उठाते हुए, चैट इंटरैक्शन के प्रति अतिथि प्राथमिकताओं में एक स्पष्ट बदलाव देखा है।
मानवीय हस्तक्षेप में कमी
महाराजा की शुरूआत बुनियादी प्रश्नों से निपटने में मानवीय हस्तक्षेप की कम आवश्यकता को दर्शाती है, जिससे बुकिंग, रद्दीकरण और पुष्टिकरण जैसे दोहराए जाने वाले कार्यों के स्वचालन की अनुमति मिलती है। एयर इंडिया के अनुसार, यह रणनीतिक कार्यान्वयन मानव एजेंटों की बैंडविड्थ को अनुकूलित करता है, जिससे वे अधिक जटिल और मूल्यवर्धित इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होते हैं।
प्रौद्योगिकियों और सुरक्षा उपायों का मिश्रण
एयर इंडिया अपने परिचालन ढांचे में जेनेरेटिव एआई के साथ-साथ पारंपरिक मशीन लर्निंग तकनीकों का एक रणनीतिक मिश्रण अपनाती है। कंपनी अपने वार्तालाप एआई सिस्टम में पक्षपातपूर्ण या हानिकारक भाषा की घुसपैठ को रोकने के लिए सुरक्षा उपायों की स्थापना पर जोर देती है।
मील के पत्थर पर माइक्रोसॉफ्ट की खुशी
माइक्रोसॉफ्ट के एआई प्लेटफॉर्म के उपाध्यक्ष, मार्को कैसालिना, एयर इंडिया द्वारा महाराजा की सफल तैनाती पर प्रसन्नता व्यक्त करते हैं। उन्होंने ग्राहक सेवा में एक नए युग की शुरुआत के रूप में तैनाती की कल्पना करते हुए, एयरलाइन द्वारा Microsoft Azure OpenAI सेवा के उपयोग की सराहना की।
कैसलैना को उम्मीद है कि अधिक संगठन सहज और कुशल ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए जेनरेटिव एआई और माइक्रोसॉफ्ट के एआई-अनुकूलित एज़्योर क्लाउड की शक्ति का उपयोग करेंगे।