इंडिगो यात्री का कहना है कि उड़ान में देरी के कारण मधुमेह रोगियों को मीठा खाना खाने को मजबूर होना पड़ा, एयरलाइन ने जवाब दिया

इंडिगो की एक यात्री ने सोशल मीडिया पर एयरलाइन में यात्रा के अपने दुखद अनुभव को बताया। उन्होंने कहा कि शुरुआत में उनकी फ्लाइट को एयरलाइन ने रद्द कर दिया था, जिससे उन्हें काफी नुकसान हुआ और एक दिन बाद उनकी फ्लाइट में देरी हो गई।

यात्री स्वाति सिंह ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर लिखा, “इंडिगो की उड़ान रद्द करने से मुझे $$$$ का नुकसान हुआ और मैनेजर का जवाब था- मेरे पास कोई विकल्प नहीं है। भारत के उड्डयन मंत्री क्या कर रहे हैं?” उन्होंने एक फॉलो-अप पोस्ट में कहा, “नमस्ते, मेरा पीएनआर GP5HGY है और मुझे सिएटल के लिए अपनी अंतरराष्ट्रीय उड़ान मिस करनी पड़ी। यह मुझे सोचने पर मजबूर कर रहा है कि क्या मैं इस तरह के अनुभव के साथ भारत की यात्रा करना चाहती हूं। साथ ही मैं तब से यहीं हूं दोपहर 3 बजे और 9:40 बजे किसी ने हमसे एक गिलास पानी तक नहीं पूछा, वे खराब गुणवत्ता वाला भोजन परोस रहे हैं।''

सुश्री सिंह ने कहा कि कुछ यात्री, जो मधुमेह के रोगी थे, उन्हें “असुविधा से बचने के लिए मीठा भोजन खाने के लिए मजबूर किया गया।” उन्होंने 11 मई को कहा, “प्रबंधकों का जवाब है 'हमारे पास कोई विकल्प नहीं है' जब आम आदमी पीड़ित है तो विमानन मंत्रालय #indigoairlines जैसे बड़े निगमों पर जुर्माना क्यों नहीं लगा रहा है?”

उन्होंने एयरलाइन स्टाफ और एक बुजुर्ग यात्री के बीच बातचीत का एक वीडियो भी साझा किया। महिला क्लिप में कहती है, “हम कल दोपहर से परेशान हैं। हमें जो जरूरी काम करना था वह नहीं हो सका। हम दिल्ली में इंडिगो के चेयरमैन से शिकायत करेंगे।”

एयरलाइन ने इस पर ध्यान दिया और सुश्री सिंह की पोस्ट का जवाब दिया। इंडिगो के आधिकारिक अकाउंट में कहा गया है, “मैम, यह वह अनुभव नहीं है जो हम अपने ग्राहकों को प्रदान करना चाहते हैं। हमें असुविधा के लिए खेद है। कृपया अपना पीएनआर डीएम के माध्यम से हमारे साथ साझा करें ताकि हम इसे तुरंत जांच सकें और आपकी आगे सहायता कर सकें। वंदना”

एयरलाइन ने बाद में जारी किया और कहा कि यात्रियों द्वारा “कोई विशिष्ट” अनुरोध नहीं किया गया था। “रांची से दिल्ली जाने वाली इंडिगो की उड़ान 6E 2286 को तकनीकी समस्या के कारण 10 मई, 2024 को रद्द कर दिया गया था। यात्रियों को जलपान प्रदान किया गया और उनकी आवश्यकताओं के आधार पर पूर्ण वापसी या आवास का विकल्प दिया गया। सभी यात्रियों को मानक जलपान बक्से मिले, और हवाई अड्डे पर इंडिगो कर्मचारियों से मधुमेह संबंधी भोजन के लिए कोई विशेष अनुरोध नहीं किया गया। यदि कोई यात्री हमें अपनी आहार संबंधी आवश्यकताओं के बारे में सूचित करता है, तो हम उन्हें उपयुक्त विकल्प प्रदान करते हैं। हमारी प्रतिबद्धता हमेशा अपने ग्राहकों को परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करने की है।'' .

साझा किए जाने के बाद से, पोस्ट पर ऑनलाइन बहुत सारी प्रतिक्रियाएं आ रही हैं।

एक व्यक्ति ने कहा, “एयरलाइंस भारतीयों को यात्रा के लिए ले जा रही हैं। वे उड़ानें रद्द कर देते हैं और उन्हें दंडित नहीं किया जाता है।”

एक अन्य ने लिखा, “मुझे लगता है कि इंडिगो उम्मीदवारों की उचित जांच और प्रशिक्षण के बिना बड़ी संख्या में नियुक्तियां कर रहा है। आप किस गुणवत्ता की उम्मीद करेंगे। निश्चित रूप से यह उत्तम दर्जे की नहीं है।”