आरबीआई: आरबीआई गवर्नर: डिजिटल भुगतान से जुड़ी शिकायतों के निवारण के लिए प्रणाली की आवश्यकता – टाइम्स ऑफ इंडिया

भारतीय रिजर्व बैंक गवर्नर शक्तिकांत दास ने कई भुगतान प्रणाली ऑपरेटरों के बीच ग्राहकों के लिए एक प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र की कमी की निंदा की, उद्योग के लिए हर धोखाधड़ी और शिकायत को चिंता का कारण मानने के लिए विस्तृत मूल-कारण विश्लेषण की आवश्यकता को रेखांकित किया।
“जबकि आरबीआई द्वारा परिकल्पित ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर) प्रणाली की व्यापक सराहना की जाती है, कितने भुगतान प्रणाली ऑपरेटरों (पीएसओ) ने वास्तव में इसे सक्षम किया है? क्या संस्थाओं को इस तरह की पहलों को आगे नहीं बढ़ाना चाहिए और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाना चाहिए? आख़िरकार, पीएसओ सार्वजनिक धन से निपटें, ”उन्होंने शनिवार को कोच्चि में एक पीएसओ सम्मेलन में एक भाषण में कहा।
दास ने आगाह किया कि जनता में भरोसा है डिजिटल भुगतान विवादों के कुशल समाधान के बिना समाप्त हो जाएगा। उन्होंने कहा, “डिजिटल भुगतान में जनता का विश्वास सुनिश्चित करने के लिए एक त्वरित शिकायत निवारण तंत्र की उपलब्धता और सामर्थ्य अत्यंत महत्वपूर्ण है।”
जबकि पारंपरिक बैंक शाखा मॉडल एक भौतिक स्थान प्रदान करता है जहां ग्राहक शिकायत दर्ज कर सकते हैं, दास ने कहा कि डिजिटल भुगतान में ऐसा नहीं हो सकता है जहां उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी ऐसी समस्याओं को हल करने के लिए उपयुक्त मंच का पता लगाने में मुश्किल होती है।
उन्होंने सुझाव दिया कि पीएसओ प्रौद्योगिकी का लाभ उठा सकते हैं और शून्य से न्यूनतम मानवीय हस्तक्षेप के साथ शिकायतों के नियम-आधारित समाधान के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
दास ने महामारी के दौरान कदम बढ़ाने के लिए पीएसओ की सराहना की, जब भुगतान प्रणालियों के लचीलेपन का गंभीर परीक्षण किया गया था। हालाँकि, उन्होंने निरंतर नवाचार और बदलती परिस्थितियों के अनुकूल होने की आवश्यकता पर बल दिया।
दास ने कहा कि आरबीआई ने भुगतान लेनदेन की सुरक्षा के साथ-साथ पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ाने के लिए कई कदम उठाए हैं। उन्होंने कार्ड-आधारित ई-कॉमर्स और ऑनलाइन लेनदेन के लिए प्रमाणीकरण के अतिरिक्त कारक की शुरुआत का हवाला दिया, जिसे बाद में भारतीय भुगतान प्रणालियों में सफलता की कहानी के रूप में अन्य भुगतान मोड और चैनलों तक बढ़ाया गया।