अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट, गूगल और फेसबुक ऑनलाइन शॉपिंग समीक्षाओं के लिए सरकार के नए नियमों पर सहमत हैं: यहां वे क्या कहते हैं – टाइम्स ऑफ इंडिया
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने इस मुद्दे से निपटने के लिए प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ बैठक की नकली समीक्षाएँ. यहां हुई एक बैठक में अमेज़न, फ्लिपकार्ट के प्रतिनिधि शामिल हुए। गूगल और मेटा ने, दूसरों के बीच, प्रस्तावित का समर्थन किया गुणवत्ता नियंत्रण आदेश को लागू करने के लिए आईएस 19000:2022 मानक विभाग के अनुसार, 'ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा' पर।
यह कदम एक स्वैच्छिक प्रणाली द्वारा नकली समीक्षाओं को कम करने में उल्लेखनीय रूप से विफल रहने के बाद उठाया गया है। ई-कॉमर्स से संबंधित उपभोक्ता शिकायतें 2018 में 95,270 से बढ़कर 2023 में 4,44,034 हो गईं, जो सख्त नियमों की तात्कालिकता को उजागर करती हैं।
प्रस्तावित गुणवत्ता नियंत्रण आदेश मौजूदा आईएस 19000:2022 मानक को लागू करेगा, जो समीक्षकों और प्लेटफार्मों दोनों के लिए दिशानिर्देशों की रूपरेखा तैयार करता है। इस मानक का उद्देश्य निम्नलिखित की आवश्यकता के द्वारा पारदर्शिता सुनिश्चित करना और हेरफेर को रोकना है:
* समीक्षकों की पहचान: समीक्षकों के लिए गुमनामी समाप्त कर दी जाएगी।
* असंपादित समीक्षाएँ: सामग्री के साथ छेड़छाड़ को रोकने के लिए प्रस्तुत करने के बाद समीक्षाएँ बदली नहीं जा सकतीं।
* सभी समीक्षाओं को प्रोत्साहित करना: प्लेटफ़ॉर्म नकारात्मक समीक्षाओं को दबा नहीं सकते।
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने इन मानकों के महत्व पर जोर देते हुए कहा कि ऑनलाइन खरीदार समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, खासकर उन उत्पादों के लिए जिनकी वे भौतिक रूप से जांच नहीं कर सकते हैं। नकली समीक्षाएँ ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वास को ख़त्म कर देती हैं और खरीदारी संबंधी निर्णय लेने में ग़लती पैदा करती हैं। जबकि बैठक में भाग लेने वाली उपभोक्ता कार्यकर्ता पुष्पा गिरीमजी ने इस पहल का स्वागत किया, उन्होंने नकली समीक्षाओं के मुद्दे से निपटने के लिए इन नियमों को प्रभावी ढंग से लागू करने के महत्व पर जोर दिया।
गुणवत्ता नियंत्रण आदेश का मसौदा कार्यान्वयन से पहले सार्वजनिक परामर्श के लिए खुला रहेगा। यह भारतीय उपभोक्ताओं के लिए अधिक भरोसेमंद ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
यह कदम एक स्वैच्छिक प्रणाली द्वारा नकली समीक्षाओं को कम करने में उल्लेखनीय रूप से विफल रहने के बाद उठाया गया है। ई-कॉमर्स से संबंधित उपभोक्ता शिकायतें 2018 में 95,270 से बढ़कर 2023 में 4,44,034 हो गईं, जो सख्त नियमों की तात्कालिकता को उजागर करती हैं।
प्रस्तावित गुणवत्ता नियंत्रण आदेश मौजूदा आईएस 19000:2022 मानक को लागू करेगा, जो समीक्षकों और प्लेटफार्मों दोनों के लिए दिशानिर्देशों की रूपरेखा तैयार करता है। इस मानक का उद्देश्य निम्नलिखित की आवश्यकता के द्वारा पारदर्शिता सुनिश्चित करना और हेरफेर को रोकना है:
* समीक्षकों की पहचान: समीक्षकों के लिए गुमनामी समाप्त कर दी जाएगी।
* असंपादित समीक्षाएँ: सामग्री के साथ छेड़छाड़ को रोकने के लिए प्रस्तुत करने के बाद समीक्षाएँ बदली नहीं जा सकतीं।
* सभी समीक्षाओं को प्रोत्साहित करना: प्लेटफ़ॉर्म नकारात्मक समीक्षाओं को दबा नहीं सकते।
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने इन मानकों के महत्व पर जोर देते हुए कहा कि ऑनलाइन खरीदार समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, खासकर उन उत्पादों के लिए जिनकी वे भौतिक रूप से जांच नहीं कर सकते हैं। नकली समीक्षाएँ ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर विश्वास को ख़त्म कर देती हैं और खरीदारी संबंधी निर्णय लेने में ग़लती पैदा करती हैं। जबकि बैठक में भाग लेने वाली उपभोक्ता कार्यकर्ता पुष्पा गिरीमजी ने इस पहल का स्वागत किया, उन्होंने नकली समीक्षाओं के मुद्दे से निपटने के लिए इन नियमों को प्रभावी ढंग से लागू करने के महत्व पर जोर दिया।
गुणवत्ता नियंत्रण आदेश का मसौदा कार्यान्वयन से पहले सार्वजनिक परामर्श के लिए खुला रहेगा। यह भारतीय उपभोक्ताओं के लिए अधिक भरोसेमंद ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
